Chef de Projet CRM H/F - Wonderbox

Rejoindre la Wonder Aventure, c'est intégrer un Groupe leader européen des solutions cadeaux qui propose des expériences clés en mains dans l'univers du sport, du bien-être, de la gastronomie et du séjour.

Avec 450 collaborateurs, et un chiffre d'affaires de 350 millions d'euros, nos produits sont distribués en France, Espagne, Italie, Belgique, Suisse, Pays-Bas, Portugal, Danemark, Suède, Norvège, USA et Canada. Wonderbox poursuit sa forte croissance avec pour ambition d'être toujours à la pointe de l'innovation sur les marchés des loisirs et du cadeau.Votre mission ?

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un chef de projet CRM (H/F) en CDI.

Au sein de la Direction Marketing et rattaché(e) au directeur de la prospection et de la relation partenaires , vos principales missions sont :



Suivi et animation des bases de données Partenaires

* Suivi de l'évolution des bases de données pour le groupe
* Animation du scoring partenaires
* Animation des campagnes digitales de sourcing



Animation partenaires

* Veille sur les retours d'expériences de nos clients / bénéficiaires et définition de plan d'actions correctifs si besoin
* Organisation d'évènements partenaires (webinaires, formations, échanges)
* Suivi des actions de fidélisation partenaires (plans d'actions RSE, offres exclusives de fidélisation)
* Rédaction et gestion des contenus à destination des partenaires ( Newsletters, communications évènementielles, messages extranet,...)



Gestion et analyse de la Qualité de nos Partenaires

* Suvi de la cellule qualité ( animation au quotidien par un alternant)

* Réalisation d'appels mystères auprès de partenaires (BtoB)
* Traitement back office des réclamations clients
* Synthèse et mesure des résultats obtenus

* Réalisation de mesure de la satisfaction partenaires

* Enquêtes bi annuelles et spécifiques

* De formation marketing, de niveau Bac +4/5, vous êtes à la recherche d'une expérience opérationnelle
* Vous avez de très bonnes qualités relationnelles et rédactionnelles
* Vous êtes à l'aise au téléphone et disposez d'un esprit créatif
* Vous avez une bonne connaissance du pack office et notamment d'excel et de powerpoint
* Vous disposez d'un niveau d'anglais permettant le partage de nos actions auprès de nos filiales
* Vous travaillez en mode projet et avez un excellent esprit d'équipe