Run Manager H/F - Geser Best

Chez GESER-BEST, nous aidons les entreprises à renforcer leurs équipes en mettant à leur disposition des experts qualifiés pour des projets ponctuels ou de longue durée.

Faire appel à notre assistance technique, c'est bénéficier de savoir-faire complémentaires pour mener à bien un projet, tout en gagnant en flexibilité et en réactivité. Nos spécialistes interviennent dans de nombreux secteurs comme l'aéronautique, le ferroviaire, la santé, l'énergie ou l'industrie.

Notre approche se base sur l'humain : nous accompagnons nos collaborateurs à chaque étape, en leur offrant des projets enrichissants et un suivi personnalisé.

Avec GESER-BEST, vous avez l'assurance d'une expertise fiable, d'une équipe réactive et d'un partenariat fondé sur la confiance.

Notre agence GESER-BEST Nantes recherche pour l'un de ses clients basé à Nantes un.e Run Manager (H/F/X) qui interviendra au sein de la DSI afin de garantir la qualité de service, la disponibilité et la performance des applications en production.

Il assure le pilotage des activités de maintien en conditions opérationnelles (MCO), coordonne la gestion des incidents et contribue à l'amélioration continue des services applicatifs.

Missions principales

Pilotage des activités RUN

- Assurer le maintien en conditions opérationnelles (MCO) des applications et services du périmètre.
- Garantir la disponibilité, la stabilité et la performance des applications en production.
- Suivre les indicateurs de qualité de service (SLA, KPI, taux de disponibilité, incidents).
- Coordonner les actions entre les équipes métiers, développement, infrastructure et support.

Gestion des incidents et des problèmes

- Piloter la gestion des incidents de production et coordonner les cellules de crise lorsque nécessaire.
- Réaliser les analyses de causes racines (RCA) et suivre les plans d'actions correctifs.
- Analyser les traces techniques, logs applicatifs et données de supervision pour identifier les dysfonctionnements.
- Assurer le suivi des problèmes récurrents et contribuer à leur résolution définitive.

Supervision et observabilité

- Mettre en oeuvre et exploiter les outils de monitoring et de supervision.
- Définir et optimiser les alertes de surveillance.
- Exploiter les outils d'observabilité, notamment Datadog, afin d'améliorer la visibilité sur les performances applicatives.
- Produire des reportings réguliers sur l'état des services.

Qualité et stratégie de tests

- Participer à la définition de la stratégie de tests et au suivi de son exécution.
- Réaliser et coordonner les campagnes de validation des correctifs et évolutions.
- Effectuer des tests d'API à l'aide d'outils tels que Postman, Bruno ou SoapUI.
- Contribuer à l'amélioration continue des processus de validation et de mise en production.

Amélioration continue et gouvernance

- Appliquer les bonnes pratiques ITIL dans la gestion des incidents, problèmes et changements.
- Participer aux cérémonies Agile et aux activités de pilotage produit.
- Contribuer à l'industrialisation des processus RUN et à l'automatisation des tâches récurrentes.
- Participer aux projets de transformation et d'évolution des systèmes d'information.

Outils

- Suite Atlassian : Jira, Jira Service Management (ServiceDesk), Confluence.
- Datadog.
- Postman, Bruno, SoapUI.
- Outils de supervision et de gestion des logs.

Profil recherché

- Formation supérieure en informatique (Bac +4/5 ou équivalent).
- Expérience de 5 ans minimum dans des fonctions de RUN, exploitation applicative ou production informatique.
- Excellentes capacités d'analyse et de résolution de problèmes.
- Sens du service et orientation qualité.
- Capacité à coordonner des équipes pluridisciplinaires.
- Aisance relationnelle et communication efficace avec les interlocuteurs techniques et métiers.