Technicien Support IT N1 - N2 H/F - France Travail

Dans le cadre du renforcement de l'équipe IT de l'un de nos clients (environnement dynamique et en croissance), nous recherchons un Technicien Support IT N1/N2 confirmé. Vous rejoindrez une équipe structurée, avec un rôle clé dans la qualité de service et la satisfaction des utilisateurs.

Vous intervenez en proximité et à distance sur un périmètre multi-sites, dans un environnement technique stimulant et en constante évolution.

Vos missions :

En tant que référent support, vous assurez un accompagnement efficace des utilisateurs et contribuez à la continuité des services IT :

- Prendre en charge les incidents et demandes via outil de ticketing (N1/N2)
- Diagnostiquer, qualifier et résoudre les incidents matériels et logiciels
- Assurer le support poste de travail (Windows, messagerie, bureautique, VPN, etc.)
- Gérer les comptes utilisateurs (Active Directory, droits, accès)
- Escalader si nécessaire vers les équipes N3 ou experts techniques
- Participer à la gestion du parc informatique (inventaire, déploiement, renouvellement)
- Rédiger et mettre à jour les procédures techniques
- Contribuer à l'amélioration continue du support et de l'expérience utilisateur

Votre profil :

Nous recherchons un profil confirmé, autonome et orienté service :
- 5 ans minimum d'expérience en support IT N1/N2 en environnement entreprise
- Bonne maîtrise des environnements Windows (poste de travail & serveurs de base)
- Connaissances solides en Active Directory, Office 365 / Microsoft 365
- Expérience avec un outil de ticketing (ServiceNow, GLPI, Jira Service Desk.)
- Compréhension des réseaux de base (TCP/IP, VPN, Wi-Fi)
- Capacité à diagnostiquer rapidement et à prioriser les incidents
- Excellente communication et sens du service utilisateur
- Autonomie, rigueur et esprit d'équipe
- Des connaissances en ITIL sont un plus apprécié.

Experience: 5 An(s)

Compétences: Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Conseil en relations publiques et communication

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.