Admin - Support N2 O365 H/F - collectivite

Information importanteType de contrat: CDISalaire : 36kLocalisation : Nantes, FranceDate de démarrage :2 à 4 semainesMode de travail : Sur sitePublié le : 17 mars 2026Le besoinExpérience : 3 ansLocalisation : Nantes obligatoire (pas profil en remote même partiel)Deadline réponse : 20/03/2026Démarrage : 04/05/2026Descriptif des Prestations et activités attenduesDans le cadre du support niveau 2 aux utilisateurs, Le client sollicite le marché afin deconfier une prestation de renfort support/administration O365.i-TEAM a en charge les activités de support et d'administration en N2 de l'écosystème(Outlook, SHAREPOINT, Teams, Yammer, One drive, Power Platform...) ce qui signifie:Pour les activités de Support:Traitement des tickets d'incidents transmis par les supports N1 et qui nécessitentpour être résolus systématiquement une analyse poussée dans le contexte del'architecture (Annuaires, Poste de travail, réseau ...), la réponse n'étantpresque jamais uniquement du côté O365Participation à l'organisation de l'activité afin d'être en capacité de ne pas oublierd'incidents, de regrouper les incidents de même nature en problème, decapitaliser sur les tickets résolusEnrichissement de la base de connaissance de manière régulièreCommunication avec les administrateurs de l'équipe sur les sujets pointusEtant entendu que les activités support traitent aussi bien des incidents techniques que des demandes fonctionnelles.Pour les activités Administration:Traitement des demandes non outillées par ailleurs: exemples changementd'adresse mail, affectation de profils spécifiques .... demandés par les BranchesParticipation à la rédaction des cahiers de charges, à la recette des outilsd'administration qui permettront aux branches d'être autonome dans l'affectationdes profilsParticipation à la mise en oeuvre des profils d'administration liés à la sécuritéEn transverse, interlocuteur privilégié sur ces sujetso des branches: afin de capitaliser sur les incidents récurrents, faireprogresser la solution et faire monter en compétences les niveaux 1o de Microsoft: pour escalader les tickets non résoluso des équipes d'i-TEAM : pour trouver des solutions auxincidents non directement liés à O365o des équipes d'i-TEAM : pour la réservation etl'affectation de licencesDe manière générale, le prestataire contribue à l'amélioration continue du service et peut en fonction de l'activité prioritaire (incidents/demandes), intervenir sur d'autres sujets d'administration et/ou de reporting.Compétences sur les sujets administration d'Office 365:Fonctionnement des différents outils de la suite Office 365 et particulièrementpour cette mission, Teams & SharePoint.Gérer les droits et les accès des utilisateurs sur Office 365,Configurer les services O365 (Exchange, Teams, OneDrive, Stream, ...),Mettre en place les stratégies (policies des services O365),Maîtrise de la console d'administration Office 365,Automatiser et industrialiser les gestes d'administrations Office 365,Délégations offertes par Office 365.Savoir-être:Relationnel avec les clients pour activité de support, avec les membres del'équipe pour échanger et monter en compétence,Capacité de recul pour analyser la récurrence des incidents,Autonomie et rigueur.La capacité à développer des scripts PowerShell d'administration sur Office 365en vued'automatiser pour éviter le traitement manuel de certaines opérations (compétenceobligatoire).Profil recherchéavoir une vraie 1ere XP d'administration sur O365 (pas que du support), focus principal sur Sharepoint et Teams, dev sur Powershell