Superviseur Service Clients H/F - REFEA

Le cabinet de recrutement et de conseils ddi aux PME

En tant que cabinet multi-spcialiste, nous recrutons pour toutes les entreprises et dans tous les secteurs d'activit, partout en France.

La confiance, l'humilit, l'engagement, le rsultat et le respect animent nos relations avec nos candidats et nos clients pour crer des rencontres professionnelles efficientes et dans la dure.Pour un acteur majeur qui conçoit au quotidien des solutions digitales personnalisées pour améliorer l'expérience client, nous recherchons pour accompagner sa belle croissance, un SUPERVISEUR SERVICE CLIENTS (F/H).

Rattaché au Directeur de l'Expérience Clients, vous participez à la création du Service Client et êtes responsable de la qualité et de la performance.

Vos Principales Missions

- Contribuer à la création et à la structuration du Service Client

- Mettre en oeuvre les engagements définis pour le client

- Garantir un haut niveau de satisfaction des clients

- Coordonner et planifier les moyens disponibles (RH, équipements, .)

- Manager et monter en compétence l'équipe de conseillers clientèle

- Définir et suivre les objectifs individuels/collectifs, qualitatifs/quantitatifs

- Elaborer et piloter les KPI

- Evaluer leur performance et les accompagner dans leur progression

- Prendre en charge les appels prioritaires et être exemplaire

- Alimenter et tenir à jour les reportings et les indicateurs de performance

- Proposer tout axe d'amélioration pour le service

- Maintenir l'ambiance de travail agréable et motivante

Diplômé d'un Bac +2 minimum en Commerce, vous bénéficiez de plus de 3 expérience réussie minimum dans le pilotage d'équipes en Centre d'Appels et/ou Service Clients.

Leader dans l'âme, exemplaire, passionné par le Service Client et le management, vous savez emmener vos collaborateurs vers la performance dans une ambiance motivante et bienveillante.

A l'écoute, créatif, force de proposition et polyvalent, votre esprit business associé à votre culture de résultat et votre sens du service vous permettent faire progresser les KPI et votre équipe.

Très curieux et organisé, votre esprit analytique et votre proactivité couplés à votre approche amélioration continue en mode projet sont des arguments qui valoriseront votre candidature.

Pour réussir ensemble ce challenge, nous vous accompagnons pour vous permettre de vous épanouir professionnellement et personnellement.

Si vous souhaitez rejoindre une entreprise énergique, innovante et en développement, nous vous remercions d'adresser votre CV des maintenant.

Experience: 3 An(s)

Compétences: Analyse de données expérimentales,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Techniques de vente et de promotion,Recueillir l'avis et les remarques d'un client,Traiter les demandes de support technique

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Conseil en systèmes et logiciels informatiques

Liste des qualités professionnelles:
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.