Chargé d'Accueil H/F - Service Public

Au sein du secrétariat général, le service Patrimoine immobilier, prévention, développement durable est composé d'un chef de service et de 4 agents (un gardien, une chargée d'accueil, un reprographe et un technicien bâtiment responsable maintenance). Ses missions comprennent notamment les aspects logistiques liés à l'activité de l'école et dont l'accueil est une forte composante, l'entretien du bâtiment et de ses équipements, la contribution aux projets immobiliers de l'école (avec notamment le suivi des travaux), la sécurité des personnes et des biens. Ce service étant le premier interlocuteur des publics internes et externes, il est une composante essentielle de l'activité de l'établissement.

Liaisons hiérarchiques : Sous l'autorité de la responsable du service Patrimoine immobilier, prévention, développement durable

Liaisons fonctionnelles : l'ensemble des services de l'ENSAL, les services du MC, les partenaires institutionnels (Mairie, INSA, ENTPE, UDL..)

Missions et activités principales :
Sous l'autorité du responsable du service patrimoine immobilier prévention développement durable, au sein du secrétariat général, le chargé d'accueil assure les missions suivantes :
- Gestion d'un point d'accueil physique afin de recevoir les publics de l'Ecole (étudiants, enseignants, administratifs, fournisseurs, invités, etc.), de les orienter vers les bons services ou en leur donnant les renseignements appropriés.
- Fonction de standardiste
- Gestion du courrier (départ/arrivée)
- Participation à la gestion des clés des bâtiments, et des cartes d'accès (cartes étudiants et publics de l'Ecole, et cartes entreprises extérieures)
- Gestion du prêt de matériel
- Soutien logistique auprès des autres services
- Participation aux missions de sécurité des biens et des personnes
L'agent peut également être amené à assister ses collègues sur d'autres missions ou tâches au sein du service pour assurer la continuité du service public.

Compétences techniques
Techniques d'accueil du public
Technique d'accueil téléphonique
Connaissance de l'organisation, du fonctionnement et des missions de l'établissement
Connaissance d'une langue étrangère appréciée
Connaissances liées à la sécurité des personnes et des biens

Savoir-faire
S'exprimer avec aisance
Analyser et reformuler la demande
S'adapter aux différents types de public
Réagir de façon adaptée aux situations imprévues
Utiliser les consoles téléphoniques
Outils bureautiques courants

Savoir être
Sens de l'analyse
Etre rigoureux
Sens des relations humaines
Avoir l'esprit d'équipe
Etre à l'écoute
Capacité d'adaptation
Réactivité