Technicien Support Utilisateurs Expérimenté H/F - Infotel

Infotel Conseil accompagne les directions Informatiques et Métiers des grandes entreprises depuis plus de 45 ans (Airbus, BNP Paribas, Banque de France, BPCE, Air France, Arkéa, Stellantis, etc.). C'est aujourd'hui plus de 3 100 Infotéliens qui ont rejoint le groupe en France (Paris, Toulouse, Lyon, Bordeaux, Lille, Rennes, Nantes, etc.) et à l'étranger (UK, Monaco, Allemagne, US, Canada, Inde, Maroc). Nous avons ainsi réalisé en 2024 un chiffre d'affaires de 294,8 M€.

Infotel Conseil, spécialiste des projets IT, intervient pour ses clients sur la gestion et l'évolution de leur patrimoine informatique. Retrouvez nos informations sur www.infotel.com.

Contexte :

Rattaché(e) à la Direction Production Système d'Information et sous la supervision du Responsable du service Support Utilisateurs, le prestataire interviendra sur la gestion des incidents et demandes de services dans l'univers postes de travail et flotte mobile sur les périmètres de service Desk et comptoir-techno pour nos clients internes.

Périmètre technique :

- Univers poste de travail et flotte mobile.
- Périmètre autour des usages utilisateurs.
- Connaissances indispensables sur les outils bureautiques dont M365 Apps, Teams, Windows 10 & 11
- Avoir une base technique et appétence autour de la gestion du SAV et logistique.
- Niveau 1 avancé sur l'univers Bureautique / N1 applicatif / N2 sur la téléphonie mobile

Description des résultats attendus :

- Nombre moyen d'appel/jour : 12
- Taux de décroché individuel >95%
- Durée moyenne de communication sur appel entrant : 8 minutes
- Nombre de tickets/jour en traitement : 25
- Un suivi à définir durant la mission s'appuiera sur la grille d'attentes clients définie dans les conditions particulières du contrat d'Assistance Technique.
- La mesure est réalisée par le Client, en préalable au suivi de mission est permet de dégager un taux global d'atteinte des objectifs pour la période examinée. Dans le périmètre d'intervention fixé en objet, le Prestataire s'engage à réaliser au minimum un taux global d'atteinte des objectifs de 80%.

Profil :

- Maitrise des fondamentaux métiers Technicien service Desk et proximité.
- Autonomie, organisation, un discours professionnel et de l'empathie
- Bonne posture