Manager des Opérations Retail H/F - Lagardère Travel Retail

Lagardère Travel Retail est l'un des leaders mondiaux du Travel Retail, au service des passagers dans les aéroports, les gares et autres concessions dans 51 pays. L'une des deux divisions du groupe Lagardère, Lagardère Travel Retail répond aux besoins des passagers et des concédants de façon holistique à travers un réseau de 4 970 points de vente Travel Essentials, Duty Free & Fashion et Foodservice. Le groupe a établi une feuille de route RSE ambitieuse, nommée PEPS (Planet.Ethics.People.Social), afin de contribuer à la construction d'une industrie plus durable. En 2024, Lagardère Travel Retail a réalisé un chiffre d'affaires de 7.6 milliards d'euros.
Vous rejoignez l'équipe Store Solutions & Quality au sein de la Direction Operational Excellence du Groupe, dans la branche Travel Retail.

Sur un périmètre monde, vous intervenez comme véritable expert des opérations terrain, avec un rôle clé dans l'amélioration de la performance des points de vente et le déploiement des standards opérationnels Groupe, sur les activités Duty Free et Travel Essentials.

Vos missions

En lien étroit avec les équipes pays et les experts métiers, vous intervenez sur un périmètre international avec une forte exposition terrain :

Support opérationnel aux pays (360°)

Vous accompagnez les équipes locales en apportant un support opérationnel de premier niveau : diagnostics en magasin, identification des axes d'amélioration et mise en oeuvre de plans d'actions

Vous intervenez sur des problématiques variées : organisation des équipes, planning, formation, excellence opérationnelle, merchandising, gestion des stocks et qualité de service

Vous coordonnez les expertises internes (offre, concept, design...) pour traiter les sujets plus complexes

Déploiement des standards et solutions Groupe

Vous participez à la définition, la formalisation et le déploiement des standards opérationnels Groupe

Vous contribuez au référencement et au déploiement de solutions innovantes en magasins (outils d'encaissement, étiquettes électroniques, gestion des dates d'expiration, dispositifs de contrôle qualité...)

Vous accompagnez les pays dans l'adoption de ces solutions et leur amélioration continue

Qualité et performance opérationnelle

Vous participez à la construction et au déploiement du programme d'audit et de qualité Groupe

Vous contribuez à la création d'outils (grilles, indicateurs, procédures) et à leur diffusion

Vous réalisez des analyses de performance (KPI qualité, productivité, efficacité opérationnelle)

Formation et accompagnement des équipes terrain

Vous animez des sessions de formation dans le cadre de la Retail Store Managers Academy (environ 5 semaines par an)

Vous assurez le suivi des participants et accompagnez leur montée en compétences dans la durée

Vous jouez un rôle clé de relais pédagogique auprès des équipes terrain

Gestion de projets et amélioration continue

Vous pilotez des projets transverses liés à la performance opérationnelle des magasins

Vous contribuez activement à l'innovation et à l'amélioration continue des pratiques

Vous êtes titulaire d'un Bac +5 (école de commerce ou d'ingénieur) et disposez d'au moins 5 ans d'expérience en opérations retail

Vous avez une solide expérience terrain (gestion de point de vente, pilotage opérationnel) ainsi qu'une bonne compréhension des enjeux de performance en magasin

Une expérience en Travel Retail (Duty Free ou Travel Essentials) est fortement appréciée

Vous êtes capable de naviguer entre terrain et siège, avec une appétence pour la formalisation, la structuration et la gestion de projets

Vous êtes reconnu·e pour :

Votre sens opérationnel et votre approche concrète, orientée solutions
Votre capacité à gérer plusieurs projets en simultané dans un environnement exigeant
Vos qualités relationnelles et votre capacité à fédérer des interlocuteurs variés
Votre pédagogie et votre aisance dans l'animation de formations
Votre esprit d'analyse et votre capacité de synthèse
Vous maîtrisez le Pack Office (Excel, PowerPoint) et avez une bonne compréhension des KPI retail et du P&L

Vous parlez couramment anglais et français

Le poste nécessite des déplacements réguliers.

Ce que nous offrons

Chez Lagardère Travel Retail, nous veillons à proposer un environnement de travail attractif et équilibré :

Rémunération fixe + bonus annuel + intéressement + RTT
Télétravail : jusqu'à 2 jours par semaine + 12 jours supplémentaires par an (après validation de la période d'essai)
Bien-être: Abonnement Wellpass, clubs d'entreprise (running, sophrologie...)
Parcours d'intégration sur 6 mois, mobilité interne et internationale, programmes de formation et de développement
Restaurant d'entreprise, prise en charge à 75 % du Pass Navigo
Et bien d'autres encore...

Notre engagement diversité & inclusion

Chez Lagardère Travel Retail, nous sommes convaincus que la diversité et l'inclusion sont des leviers essentiels de performance et d'innovation.

Nous nous engageons à créer un environnement de travail où chacun peut être soi-même, développer son potentiel et évoluer dans un cadre respectueux, équitable et inclusif.

Toutes les candidatures sont examinées avec la même attention, quels que soient les parcours, dans le respect de l'égalité des chances.

Le processus de recrutement

Entretien RH
Entretien avec le manager
Business case
Un dernier échange avec le N+2
Nous nous engageons à vous tenir informé(e) à chaque étape du processus.

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