Incidentologue H/F - ISD

L'entreprise

ISD est un groupe de services spécialisés dans le secteur Défense et qui opère depuis plus de 30 ans auprès de Grands Comptes. Nos métiers intéressent tous les industriels fabriquant des systèmes ou équipements nécessitant un Maintien en Condition Opérationnelle (MCO). 65% de nos collaborateurs sont issus de l'institution militaire nous permettant de posséder un savoir technique et opérationnel. Le Groupe ISD SA accompagne ses clients sur site en France et à l'Export.


Description du poste

Piloter l'incidentologie et la résolution des incidents techniques du parc roulant des gammes de véhicules situés à l'Export, ou avant leur expédition, dans le but de garantir la satisfaction des clients, d'améliorer la fiabilité des produits et d'optimiser les coûts pour l'entreprise.

Vos missions :

- Traitement des réclamations clients
- - Pour la France
- Pour l'Export
- Proposer des alertes techniques
- Informer des arrêts de parc pour application chez le client, surtout les sécuritaires,
- Communiquer à la Direction Qualité les éléments nécessaires pour les points qualité et l'élaboration du dossier de campagne,
- Proposer une stratégie d'accompagnement client pour les incidents,
- Essais de soutien
- Apporter l'appui technique nécessaire lors des essais soutien
- Mise à la route des flottes
- - Piloter et/ou assurer la mise à la route des flottes
- Remonter et documenter les défauts constatés
- Appliquer le processus de traitement des faits techniques (réclamations clients)
- Pilotage incidentologie et garantie
- - Construire et partager le tableau de bord d'incidentologie et couts garantie de sa gamme
- Décider des prises en garantie en surveillant le budget alloué

Profil recherché

De profil maintenancier poids lourds et idéalement ancien militaire sur véhicules blindés, vous justifiez d'une solide expertise technique en maintenance de véhicules blindés militaires (NTI1, NT2, NT3).

Vous disposez d'un niveau d'Anglais technique et justifiez d'une solide expertise en véhicules blindés, engins militaires, matériels industriels.