Chargé des Opérations Service Client H/F - SYD Digital Care

À propos du groupe SYD

Nous intervenons autour de 6 domaines d'expertise : intégration de solutions métiers, Conseil & Pilotage, Développement web & mobile, Data & IA, Infrastructure, Cloud & Cyber, RSE & Numérique Responsable.

Chez SYD, les relations humaines sont guidées par trois valeurs essentielles qui façonnent notre façon de vivre et de travailler ensemble au quotidien : RESPECT, SOLIDARITÉ et INTÉGRITÉ.

Nous avons posé nos valises dans le Grand Ouest, avec des équipes présentes à Nantes, Paris, Niort, Brest, Bordeaux et Rennes.

Et parce que la RSE est inscrite dans notre ADN depuis le premier jour, nous sommes fiers d'être certifiés entreprise exemplaire par l'AFNOR, selon la norme ISO 26000.


Quel sera ton poste ?

Poste : Chargé(e) des opérations Service Client
Lieu : Nantes
Télétravail : 2 jours/semaine (3 jours sur site)
Contrat : Mission (3 à 4 mois) - démarrage fin juin

Contexte :
Tu interviens en renfort pour piloter des partenaires internationaux de service client dans un environnement dynamique et exigeant. Tu seras au coeur de la performance et de la qualité des opérations pour plusieurs pays européens.

Tu auras pour missions de :

- Piloter les indicateurs de performance des prestataires (appels & mails)
- Suivre la qualité de service et le respect des engagements contractuels
- Mettre en place des plans d'actions adaptés
- Gérer les demandes opérationnelles (habilitations, incidents, organisation)
- Faire le lien entre les équipes internes et les partenaires
- Suivre la facturation
- Animer les comités (COPROD, COPIL, COQUAL)
- Préparer une passation claire en fin de mission

Ce qui fera de toi notre prochaine pépite Sydienne

Nous recherchons un(e) professionnel(le) rigoureux(se), organisé(e) et doté(e) d'un excellent relationnel pour rejoindre notre équipe et relever ce défi passionnant. Voici ce que nous attendons de toi :

- Une expérience en management indirect service client
- Une bonne maîtrise des KPIs et du pilotage opérationnel
- Un Anglais professionnel
- être Autonome, proactif(ve) et à l'aise à l'oral

Alors, si tu es prêt(e) à relever le défi et à rejoindre une équipe motivée, curieuse et passionnée, n'hésite plus et postule, tu deviendras peut-être la prochaine pépite de la team Conseil !

Le process de recrutement avec la team RH

- Étape 1 : Premier échange téléphonique avec un/une chargé(e) de recrutement de SYD CONSEIL (Meggie)
- Étape 2 : Rencontre physique ou visio avec notre Ingénieur d'affaires : Bertrand
- Étape 3 : Si ton profil matche, nous enverrons ton dossier de compétences au client.
- Étape 4 : Rencontre physique ou visio avec le client.

Qu'il y ait match ou pas match, nous ne manquerons pas te tenir au courant.

La vie chez SYD

- Trois grandes valeurs que nous faisons tous vivre au quotidien : Solidarité, Respect, Intégrité.
- Les évènements : Séminaire d'intégration à votre arrivée, séminaire annuel dans un lieu secret, séminaire d'équipe, arbre de Noël, soirées d'été, évènements sportifs... Toutes les occasions sont bonnes pour se retrouver et passer du temps ensemble.
- La fondation SYD : Dans le cadre de notre engagement sociétal, nous avons créé en 2011 une fondation sur laquelle nous versons, chaque année, 10% du résultat du Groupe pour financer des projets proposés et portés par les collaborateurs.
- Un suivi régulier avec la team RH et les commerciaux tout au long de la mission.
- La transparence : Pas de secret, vous serez informé dès le début du process du nom du client.

Les petits plus

- Les tickets restaurants
- Les chèques-cadeaux
- La prime de participation
- La prime vacances
- Un équilibre pro/perso grâce au télétravail
- 7 jours offerts en plus des 25 jours de congés