Coordinatrice - Coordinateur d'Agence Service à la Personne H/F - Kangourou Kids

Notre agence Kangourou Kids Oise (Chantilly - Beauvais - Lacroix Saint Ouen) souhaite accompagner son développement, nous recherchons notre futur(e) Coordinatrice / Coordinateur d'Agence - Spécialiste Garde d'enfants à domicile en CDI temps pleinLocalisation principale : Chantilly (déplacements réguliers et journées de travail à prévoir sur nos agences de Beauvais et Lacroix-Saint-Ouen)

Qui sommes-nous ?
Spécialiste reconnu de la garde d'enfants à domicile, le réseau Kangourou Kids accompagne les familles au quotidien en leur proposant des solutions de garde fiables, humaines et sur-mesure. Pour soutenir le développement global de nos trois agences de l'Oise, nous recherchons notre futur(e) Coordinatrice / Coordinateur d'Agence. Vous intégrez une équipe de direction et d'encadrement engagée, où l'esprit d'équipe et la bientraitance sont nos priorités quotidiennes.

Votre Mission : Etre le pilier opérationnel de nos agences
Rattaché(e) directement à la Direction, vous assurez le pilotage opérationnel de l'activité. Véritable pivot de la structure, vous orchestrez la relation triangulaire entre les familles clientes, les intervenantes à domicile et la direction, dans le strict respect de la réglementation de notre secteur.

Vos responsabilités se déclinent en 4 grands axes :
- Coordination opérationnelle et planification : Vous organisez et planifiez les prestations de garde d'enfants en veillant à la parfaite adéquation entre les besoins des parents et les profils de nos intervenant.e.s. Vous gérez les ajustements de plannings et pilotez les situations d'urgence (absences de dernière minute, retards) pour garantir une continuité de service irréprochable auprès des familles.
- Management de proximité et fidélisation : Vous participez au processus de recrutement, assurez l'accueil et le parcours d'intégration des nouvelles intervenantes à domicile. Vous accompagnez nos équipes sur le terrain au quotidien. Face aux situations sensibles ou conflictuelles, vous adoptez une posture managériale pédagogique et diplomate auprès d'un public aux profils variés.
- Relation Client et suivi qualité : Interlocuteur(trice) privilégié(e) des familles, vous analysez leurs besoins, conseillez les parents et assurez un suivi régulier de leur satisfaction. Vous traitez les réclamations avec professionnalisme et mettez en place les actions correctives nécessaires.
- Pilotage administratif et conformité : Vous veillez au respect scrupuleux de la réglementation. Vous participez à la tenue des dossiers salariés/clients et contribuez au reporting de l'activité via nos indicateurs qualité et tableaux de suivi internes.

Experience: 24 Mois

Compétences: Animer, coordonner une équipe,Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés,Assurer le suivi des indicateurs de performance (KPI),Assurer le suivi des réglementations en vigueur,Contribuer au développement de partenariats avec d'autres structures,Contrôler et évaluer la qualité du service et des prestations,Coordonner les interventions à domicile,Effectuer le suivi administratif (pointages, etc.) et définir les plannings,Encourager une communication efficace au sein de l'équipe,Evaluer et développer les compétences de ses collaborateurs,Evaluer et prévenir les risques professionnels des intervenants,Expliquer et faire respecter les règles et procédures,Mettre en place des actions de gestion de ressources humaines,Organiser des actions de communication interne,Prévenir et résoudre les conflits,Promouvoir des procédures de santé et de sécurité au travail,Proposer des innovations pour améliorer la qualité de service,Réaliser des opérations liées à la gestion des ressources humaines,Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité,Respecter les règles d'éthique et de déontologie,Responsabiliser et favoriser l'autonomie des intervenants,Sensibiliser le personnel à l'organisation, la qualité, la sécurité,Valoriser et partager les bonnes pratiques,Gestion des priorités,Gestion du stress

Permis: B - Véhicule léger exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Accueil de jeunes enfants

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.