Coordinatrice - Coordinateur d'Agence Service à la Personne - Oise H/F - Kangourou Kids

KANGOUROU KIDS est l'un des leaders français de la garde d'enfants à domicile. Notre agence accompagne chaque jour les familles dans l'organisation de leur quotidien en proposant des solutions de garde personnalisées, fiables et de qualité.

Implantée sur le secteur de l'Oise, notre équipe met l'humain au coeur de son activité, aussi bien auprès des familles que de ses salariés. Rejoindre notre agence, c'est intégrer une structure à taille humaine où la proximité, la bienveillance, la réactivité et le professionnalisme sont des valeurs essentielles.

Notre agence Kangourou Kids Oise (Chantilly - Beauvais - Lacroix Saint Ouen) souhaite accompagner son développement, nous recherchons notre futur(e) Coordinatrice / Coordinateur d'Agence - Spécialiste Garde d'enfants à domicile en CDI temps plein

Localisation principale : Chantilly (déplacements réguliers et journées de travail à prévoir sur nos agences de Beauvais et Lacroix-Saint-Ouen)

Qui sommes-nous ?

Spécialiste reconnu de la garde d'enfants à domicile, le réseau Kangourou Kids accompagne les familles au quotidien en leur proposant des solutions de garde fiables, humaines et sur-mesure. Pour soutenir le développement global de nos trois agences de l'Oise, nous recherchons notre futur(e) Coordinatrice / Coordinateur d'Agence. Vous intégrez une équipe de direction et d'encadrement engagée, où l'esprit d'équipe et la bientraitance sont nos priorités quotidiennes.

Votre Mission : Etre le pilier opérationnel de nos agences

Rattaché(e) directement à la Direction, vous assurez le pilotage opérationnel de l'activité. Véritable pivot de la structure, vous orchestrez la relation triangulaire entre les familles clientes, les intervenantes à domicile et la direction, dans le strict respect de la réglementation de notre secteur.

Vos responsabilités se déclinent en 4 grands axes :
- Coordination opérationnelle et planification : Vous organisez et planifiez les prestations de garde d'enfants en veillant à la parfaite adéquation entre les besoins des parents et les profils de nos intervenant.e.s. Vous gérez les ajustements de plannings et pilotez les situations d'urgence (absences de dernière minute, retards) pour garantir une continuité de service irréprochable auprès des familles.
- Management de proximité et fidélisation : Vous participez au processus de recrutement, assurez l'accueil et le parcours d'intégration des nouvelles intervenantes à domicile. Vous accompagnez nos équipes sur le terrain au quotidien. Face aux situations sensibles ou conflictuelles, vous adoptez une posture managériale pédagogique et diplomate auprès d'un public aux profils variés.
- Relation Client et suivi qualité : Interlocuteur(trice) privilégié(e) des familles, vous analysez leurs besoins, conseillez les parents et assurez un suivi régulier de leur satisfaction. Vous traitez les réclamations avec professionnalisme et mettez en place les actions correctives nécessaires.
- Pilotage administratif et conformité : Vous veillez au respect scrupuleux de la réglementation. Vous participez à la tenue des dossiers salariés/clients et contribuez au reporting de l'activité via nos indicateurs qualité et tableaux de suivi internes.

Le profil recherché : Conscience professionnelle et agilité

- Formation et expérience : Titulaire d'un diplôme de niveau Bac +2 minimum (Gestion, RH, management, secteur social ou administratif), vous justifiez d'une première expérience réussie dans la coordination de services, idéalement dans l'univers des Services à la Personne (SAP), du médico-social ou de la petite enfance.
- Compétences techniques : Vous maîtrisez les outils bureautiques (Word, Excel) et possédez idéalement une aisance avec les logiciels de planification. Une connaissance de la réglementation du service à la personne est un sérieux atout.
- Savoir-être : Doté(e) d'une profonde conscience professionnelle et du sens des responsabilités, vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur et votre discrétion (confidentialité). Votre polyvalence vous permet de passer avec aisance d'une urgence téléphonique à un dossier administratif. Même si vos missions s'inscrivent dans un cadre quotidien maîtrisé, la diversité humaine de notre secteur fait qu'aucune journée ne ressemble à une autre.
>> Conditions d'exercice : Ce poste est sédentaire en agence. Mobilité attendue pour assurer les déplacements entre agence.
Engagement Diversité : Dans le respect du principe de non-discrimination de notre branche, toutes les candidatures (compétences et savoir être équivalents) seront étudiées avec la même attention.
Ce que nous vous offrons

- Une prise de poste au plus tôt.
- Un poste clé, hautement stratégique, offrant une véritable autonomie opérationnelle.
- Un accompagnement personnalisé à l'intégration via un mentorat pour vous guider dans la maitrise de nos méthodes et outils.
- Une ambiance de travail bienveillante au sein d'une organisation à taille humaine.
- Une rémunération: de 25000 € à 26500€ par an.