Agent d'Accueil Résidences Universitaire Tours Centre - Sud Secteur Tours Sud Crous Orléans Tours H/F - CROUS Orléans-Tours

Le Poste est situé sur site d'hébergement de 2 résidences composées au total de 1316 lits. Loge centrale sur la ville de Tours pour l'ensemble des unités de gestion. Placé sous l'autorité de la Responsable secteur tour sud.

L'agent d'accueil constitue un interlocuteur privilégié entre les étudiants et l'administration. Il elle assure.

- L'accueil, l'information et l'orientation des usagers.
- La circulation de l'information.
- La sécurité des locaux, des biens et des personnes.
- Un appui administratif aux activités de gestion locative.

Mission principale:

- Accueil et relations avec les usagers.
- Assurer l'accueil physique et téléphonique des étudiants et visiteurs.
- Informé, orienté et accompagner les usagers dans leurs démarches.
- Faciliter la vie quotidienne des résidents: Courrier, renseignements, formalités administratives.
- Être à l'écoute pour détecter les situations difficiles (Financière, sociale, personnelle) Et orienté vers les services compétents.
- Gestion Administrative et logistique.
- Réceptionner et transmettre les messages écrits, oraux et téléphoniques.
- Participez à la gestion des dossiers locatifs: Contrôle et validation avant signature.
- Réalisez les États des lieux d'entrée et de sortie.
Contribuer à la planification des chambres (Selon Organisation interne).
- Accueillir les entreprises intervenantes et suivent la réalisation des prestations.
- Sécurité et sûreté.
- Veiller à la sécurité des bâtiments, des biens et des personnes.
- Contrôler les entrées et sorties.
- Participer aux actions de sensibilisation (Sécurité, incendie, vie collective, visite Hygiène).
- Assurer l'ouverture et la fermeture des accès si nécessaire.
- Prévenir les services compétents en cas d'incident ou d'accident.
Connaître les dispositifs de sécurité (Incendie, réseau technique, Domotique).
- Maintenir son local de travail en bon état.
- Lien avec l'astreinte.

Assurez les contacts avec l'astreint administrative avant 8 h et après 17 h en semaine, les week-ends et jours fériés pour toute problématique urgente.

Savoir faire.:

- Prioriser ses tâches et s'organiser efficacement.
- Gérer les situations d'urgence.
- Maîtrisez les outils numériques (Logiciel de gestion Internet, Intranet, Domotique).
- Maîtrisez l'expression écrite et orale.
- Connaître les techniques d'accueil et de communication.
- Connaître les règles d'hygiène, de santé et de sécurité.
- Notion de secourisme.
- Habilitation électrique souhaité.
- Connaissance d'une 2nde langue appréciée.

Savoir être:

- Rigueur, fiabilité, sens du service public.
- Confidentialité, discrétion, neutralité.
- Sens du contact et capacité à accueillir un public varié et cosmopolite.
- Maîtrise de soi, gestion du stress, adaptabilité.
- Travail en équipe et transmission de l'information.