Delivery Manager Digital Workplace H/F - AMG-IT

AMG-IT recrute !

Nous sommes une entreprise de service du numérique délivrant des prestations informatiques sur tous niveaux d'expertises, chez nos clients grands comptes, et au sein de périmètres techniques diversifiés.

Notre objectif est de nous entourer de véritables talents, à long terme, et de les faire évoluer dans nos meilleurs environnements clients.

Oui, vos compétences techniques et votre motivation sont des atouts, mais nous nous intéresserons aussi à votre personnalité, qui vous êtes, et quelle direction professionnelle vous souhaitez prendre.

Nous recherchons un Delivery Manager Digital Workplace qui interviendra chez l'un de nos client à Rueil Malmaison (Juste à la sortie du RER A)

Il assurera la performance et la continuité opérationnelle des services utilisateurs sur un périmètre international.

Ce poste orienté service management nécessitera la coordination de prestataires et d'internes et demande pragmatisme, diplomatie et efficacité.

Au quotidien, vous veillez à la bonne exécution des services et à la satisfaction des utilisateurs. Vous travaillez en lien direct avec les équipes internes IT, les prestataires et le Service Desk externalisé. Vous pilotez les indicateurs de performance, animez la gouvernance opérationnelle et contribuez activement à l'amélioration continue des processus ITSM.

Vos principales responsabilités couvrent les domaines suivants :

- Superviser le pilotage opérationnel du Digital Workplace
- Assurer le suivi du Service Desk externalisé et la qualité de service associée
- Gérer les prestataires et contrôler le respect des engagements de service
- Piloter les SLA, les KPI et définir les plans d'actions correctifs
- Animer les comités opérationnels et produire les reportings associés
- Identifier et conduire les actions d'amélioration continue des processus ITSM
- Contribuer à la gouvernance des services utilisateurs et à la fiabilité du reporting

L'environnement technique comprend Windows 11, Microsoft 365, Intune, Autopilot et des outils ITSM intégrant les processus ITIL. L'anglais courant est indispensable pour échanger avec les interlocuteurs internationaux.

Vous disposez d'une expérience confirmée dans la gestion de services IT et la coordination d'équipes techniques. Vous savez trouver l'équilibre entre rigueur opérationnelle et sens du service utilisateur.

Les compétences et qualités attendues sont les suivantes :

- Minimum 5 ans d'expérience sur des environnements Digital Workplace, EUC ou Service Management
- Maîtrise des processus ITIL et des outils ITSM
- Capacité à piloter des prestataires et à suivre des indicateurs de performance
- Aisance à animer des comités et à produire des reportings clairs et structurés
- Excellente communication écrite et orale, en français et en anglais courant
- Esprit d'analyse, sens des priorités et capacité à résoudre des incidents complexes