Delivery Manager H/F - AMG-IT

AMG-IT recrute !

Nous sommes une entreprise de service du numérique délivrant des prestations informatiques sur tous niveaux d'expertises, chez nos clients grands comptes, et au sein de périmètres techniques diversifiés.

Notre objectif est de nous entourer de véritables talents, à long terme, et de les faire évoluer dans nos meilleurs environnements clients.

Oui, vos compétences techniques et votre motivation sont des atouts, mais nous nous intéresserons aussi à votre personnalité, qui vous êtes, et quelle direction professionnelle vous souhaitez prendre.

Notre client basé à Rueil-Malmaison (92) recherche un.e Delivery Manager ayant au moins 5 ans d'expérience afin d'intervenir sur la partie Digital Workplace dans un environnement anglophone.

Vous serez le garant de la qualité de service délivrée aux utilisateurs, du respect des engagements contractuels des prestataires et de l'amélioration continue de l'environnement de travail numérique.

Voici vos missions :

1 - Pilotage Opérationnel :

- Assurer le pilotage opérationnel quotidien de l'environnement Digital Workplace / End User Computing (EUC).
- Animer les comités opérationnels et de suivi avec les différentes parties prenantes.
- Assurer le reporting de l'activité et piloter la gouvernance des services managés dédiés aux utilisateurs.

2 - Gestion des Prestataires et Performance :

- Assurer le suivi et le pilotage du Service Desk externalisé.
- Challenger les prestataires sur leurs engagements contractuels et la tenue des SLA / KPI.
- Définir et suivre les plans d'actions correctifs en cas de dérive de la qualité de service.

3 - Processus et Amélioration Continue :

- Inculquer et faire respecter les meilleures pratiques issues du framework ITIL.
- Identifier les axes d'amélioration des processus ITSM existants pour fluidifier l'expérience utilisateur.
- Collaborer activement à la gestion des incidents majeurs, des problèmes et des changements sur votre périmètre.

Soft Skills :

- Expérience : 5 ans minimum sur un poste similaire de DM ou de Lead Delivery dans des environnements Digital Workplace / EUC.
- Posture : Excellent relationnel, leadership, sens aigu du service client et de la diplomatie pour gérer les relations éditeurs/prestataires.
- Organisation : Capacité à gérer les priorités, rigueur dans le suivi des indicateurs et esprit d'analyse.
- Langue : Bon niveau d'anglais afin d'échanger au quotidien

Environnement technique et Méthodologies :

- OS & Workspace : Parfaite maîtrise de l'écosystème Windows 11 et de la suite Microsoft 365.
- Modern Management : Excellente culture des solutions de déploiement et de gestion (Intune, Autopilot).
- Processus : Maîtrise des outils ITSM du marché et expertise éprouvée des processus ITIL.