CDD - CRM Manager H/F - Diptyque Paris

Né en 1961, dans l'effervescence artistique du quartier Saint Germain à Paris, Diptyque est un créateur de parfums évocateurs, pour soi et pour la maison, de soins parfumés et d'objets de décoration. Mêlant rêverie, nature et art, Diptyque ouvre les portes d'un univers foisonnant dont les créations libèrent l'imagination vagabonde.
Au sein du département digital, et rattaché(e) à la Head of e-commerce, vous participer à l'expansion internationale de la maison en pilotant la stratégie CRM omnicanale sur l'ensemble de vos marchés. Véritable ambassadeur du client, vous définissez et orchestrez la stratégie CRM omnicanale sur tous les points de contact, de la collecte, à l'activation, jusqu'à la rétention. Vous encadrez une chargée de campagnes CRM et collaborez avec les équipes locales et globales. Vous diffusez une culture d'excellence au sein de vos marchés et adaptée aux enjeux locaux. Description de poste:Stratégie client omnicanaleDéfinir et déployer la stratégie CRM omnicanale locale, en garantissant la cohérence avec le positionnement et les ambitions de la maisonConstruire la roadmap locale en collaboration avec les équipes globales et identifier les nouvelles opportunités de développement de la base, de la valeur client, du réachat et de personnalisation de l'expérience.Piloter le budget CRM local en maximisant l'impact de chaque activation sur l'ensemble des segments.Pilotage des campagnes 360°Concevoir, planifier et piloter les activations client 360°: campagnes, programme de fidélité, automation, services, sur l'ensemble de la régionAccompagner le déploiement d'initiatives de clienteling local, d'expérience personnalisée et favoriser l'adoption d'une approche client-centric auprès des marchés Développer les synergies CRM et Media afin de maximiser l'utilisation de la first-party data dans le ciblage de campagnes.Excellence opérationnelle & collaboration transversePorter la voix du client auprès des équipes régionales et globales, en veillant à ce que les besoins et les insights locaux nourrissent les priorités et les prises de décision globales.Coordonner le déploiement de projets sur les différents marchés et identifier de nouveaux leviers/outils adaptés aux spécificités locales.Analyse et recommandationsDévelopper une connaissance client approfondie au sein de la région grâce aux analyses client, au partage d'insights et benchmark.Définir les objectifs CRM par pays et assurer le suivi des performances des activations omnicanalesAnalyser les segments clients et comportements afin d'identifier des opportunités de développement de la valeur client et la désirabilité de marqueGarantir la qualité des données et veiller au respect des réglementations en vigueur sur les marchés opérésProfil recherché :Issu(e) d'une formation supérieure en marketing, digital, vous justifiez de 5 à 8 ans d'expérience en CRM, dans un environnement internationalExcellente maîtrise des leviers CRM, des outils de gestion de campagne et des outils de mesure de la performanceForte sensibilité de marque Data-driven, capacité à identifier des insights actionnablesLeadership, esprit collaboratif et capacité à interagir avec des interlocuteurs variés: équipes locales, globales, partenairesMaîtrise de l'anglais, à l'écrit comme à l'oralCe poste est à pourvoir en CDD dès que possible pour une durée de 6 mois minimum.Diptyque s'engage en faveur de la diversité sous toutes ses formes et considère chaque candidature avec attention.