Assistant Service Clients - ADV H/F - JobnKey

Assistant Service Clients / ADV H/F - CDD 3 mois - Villepinte (93)

JobnKey recrute pour l'un de ses clients un Assistant Service Clients / Administration des Ventes H/F dans le cadre d'un CDD de 3 mois.

Profil recherché

- Expérience d'au moins 3 ans en service clients, ADV ou Customer Service
- Bonne maîtrise d'Excel et de SAP
- Sens du service client
- Excellentes capacités de communication écrites et orales
- Capacité d'analyse et d'organisation
- Flexibilité et réactivité
- Français courant
- Anglais professionnel niveau B1/B2

Vos missions

Gestion des commandes
- Assurer le suivi complet du traitement des commandes clients
- Répondre aux demandes d'information et d'assistance des clients
- Enregistrer les corrections nécessaires dans SAP
- Assurer la coordination avec les différents services impliqués dans la chaîne de livraison

Support commercial
- Assurer le back-office administratif du département commercial
- Gérer les contrats commerciaux et la facturation
- Archiver les documents commerciaux
- Maintenir à jour les bases de données
- Informer les interlocuteurs concernés en cas de difficulté
- Assurer le suivi administratif nécessaire à l'activité commerciale

Gestion des réclamations
- Traiter les réclamations clients
- Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution
- Informer les services concernés
- Participer à la mise en place d'actions correctives et préventives

Conditions

- CDD de 3 mois
- Poste basé à Villepinte (93)
- 39 heures par semaine
- Horaires : 8h30 - 17h30 avec 1 heure de pause déjeuner
- Rattachement au Customer Service Manager
- Poste sans management
- Statut Agent de Maîtrise

Avantages

- Mutuelle familiale prise en charge à 100 % par l'employeur
- Tickets restaurant
- Parking
- Proximité du RER B

Processus de recrutement

- Entretien RH
- Entretien avec le Manager du service
- Test de logique et mise en situation

Experience: 3 An(s)

Compétences: Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Etablir un devis,Vérifier les conditions de réalisation d'une commande

Langues: Anglais exigé

Qualification: Agent de maîtrise

Secteur d'activité: Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.