Technicien Helpdesk - Support Informatique H/F - Akkodis

Akkodis, est un acteur mondial de l'ingénierie et de l'IT et un leader dans la smart industrie. Nous accompagnons la transformation digitale de nos clients à travers quatre services : Consulting, Solutions, Talent et Academy. Nous co-créons et imaginons des solutions de pointe pour répondre aux défis majeurs de notre société.

Présents dans 30 pays, nos 50 000 experts en IT et en ingénierie allient expertise technologique et connaissance sectorielle pour bâtir un avenir durable, portés par une culture d'inclusion et de diversité.



Akkodis en France, ce sont près de 9.000 experts répartis sur l'ensemble du territoire, des collaborateurs partageant des valeurs fortes d'honnêteté, de respect, d'équité et d'inclusion. Notre engagement : leur permettre au quotidien d'être eux-mêmes au travail, et acteurs de leur vie et de leur développement au sein d'Akkodis.



Akkodis est une entreprise handi-engagée et inclusive. Tous nos postes sont ouverts aux handicaps et à la diversité. Tous différents, tous compétents !



Akkodis est la marque technologique de The Adecco GroupLa ligne de service Consulting & Solutions d'Akkodis France renforce ses équipes en région et recrute un(e) Technicien Helpdesk / Support Informatique (H/F) en contrat d'alternance. Ce poste s'adresse à un(e) alternant(e) préparant une formation de niveau Bac +2, intégré(e) au sein d'une équipe support. Vous participerez activement à la prise en charge des demandes des utilisateurs et contribuerez au maintien en condition opérationnelle des postes de travail et des outils informatiques, avec un focus sur le support technique de niveau 0/1.



Responsabilités principales :

* Assurer le support technique de premier niveau aux utilisateurs par téléphone et via un système de ticketing.
* Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseau.
* Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques et les logiciels de base.
* Réinitialiser les mots de passe, gérer les comptes utilisateurs et aider à la prise en main des outils informatiques (Microsoft 365, Active Directory, VMware).
* Documenter les procédures techniques et mettre à jour la base de connaissances.
* Escalader et catégoriser les incidents complexes au niveau supérieur.
* Respecter les SLA et assurer le suivi des indicateurs de qualité de service.
* Gérer les incidents VIP et participer à la formation des utilisateurs sur les outils informatiques.



Environnement de travail :

Vous évoluerez au sein d'une équipe support dynamique, dans un contexte technique orienté ingénierie, avec une forte interaction auprès des utilisateurs internes. La méthodologie repose sur la gestion des tickets et le respect des standards de qualité de service. Vous serez amené(e) à collaborer avec des équipes techniques pour l'escalade des incidents et à participer à la documentation et à la mise à jour des procédures.

Vous préparez une formation Bac +2 en informatique et possédez des connaissances de base sur Windows, Microsoft 365, Active Directory et les notions réseau (Wi-Fi, VPN, imprimantes). Vous démontrez un sens du service client, une organisation rigoureuse et un bon relationnel. Une maîtrise des systèmes d'exploitation Windows et Linux, des réseaux TCP/IP, des outils de ticketing et des bases en sécurité informatique est appréciée. Des compétences en environnements virtualisés (VMware), gestion de bases de données et adaptation rapide aux nouvelles technologies seront valorisées. Toutes les expériences sont étudié(e)s, une capacité à gérer le stress et à améliorer les processus est recherchée.

Akkodis accompagne ses clients dans la mondialisation de leurs projets, aussi un anglais courant est requis pour l'ensemble de nos collaborateurs.