Technicien Support de Proximité - Lyon 7 H/F - HELPLINE

HELPLINE est spécialisée dans l'infogérance du support utilisateur et la mise en oeuvre d'une expérience collaborateur augmentée par l'IA, où l'expertise humaine et la technologie s'enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité).

Sa mission est double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers ; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public.

Intervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025.

HELPLINE fait partie d'Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

Située au coeur du 7ème, l'agence de Lyon est née en 2019, elle compte aujourd'hui 150 collaborateurs qui oeuvrent soit sur le centre de services, soit chez nos clients en assistance technique. Nous rayonnons sur l'ensemble de la Région Rhône Alpes Auvergne avec des références clients telles que l'EM Lyon, SNCF, SUEZ...

Notre client est le leader international de l'énergie nucléaire. L'entreprise conçoit et fournit des équipements, des services et du combustible pour les centrales nucléaires dans le monde.

Missions principales :

- Actes de proximité informatique
- Gestion des demandes et incidents
- Intervention sur le poste de travail de l'utilisateur
- Assurer l'assistance des utilisateurs dans un ou plusieurs domaines techniques en apportant des réponses précises
- Effectuer, le cas échéant, une escalade vers le centre de compétence adapté

Composition de l'équipe

- Vous serez intégré à une équipe de 3 techniciens sur site client

Compétences clés

- Connaissance hardware et software liée à l'installation d'un poste de travail
- Très bonne présentation et expression écrite
- Savoir gérer la relation utilisateur

Conditions

- Mission basée sur site client à Lyon 7
- Anglais conversationnel obligatoire

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