Auditeur Garantie Automobile - Itinérant H/F - MSX International

Avec 4 700 collaborateurs à travers le monde, dont 400 en France, MSX International s'impose comme un acteur majeur des services externalisés pour l'industrie automobile. Depuis plus de 25 ans, nous accompagnons les constructeurs automobiles et leurs réseaux de distribution en France, ainsi que l'ensemble des acteurs de la
mobilité, avec la confiance d'une cinquantaine de clients engagés.

Notre engagement RH au service de la performance :

Conscients que l'évolution de nos équipes est un levier essentiel de succès, la promotion interne constitue le coeur de notre politique RH. Notre richesse réside dans la diversité de nos métiers et la variété des marques avec lesquelles nous collaborons.
Quel que soit votre parcours ou niveau de formation, MSX International offre des opportunités de carrière stimulantes et adaptées à vos ambitions.

Dans le cadre de vos activités de prestation de services, vous accompagnez les constructeurs en assurant des missions de support technique et d'audit pour le compte de plusieurs clients.

Missions principales :

- Analyser les processus aprèsvente du Réparateur Agréé, en particulier ceux liés à la prise en charge des clients en garantie, afin d'évaluer la conformité aux standards constructeurs.
- Organiser et préparer les missions d'audit, en collectant les informations nécessaires, en planifiant les visites et en définissant les points de contrôle prioritaires.
- Effectuer des audits en concession pour vérifier l'application des standards contractuels, des procédures aprèsvente et des exigences liées à la garantie.
- Identifier les nonconformités, les écarts de processus et les opportunités d'amélioration.
- Construire un plan d'actions en collaboration avec le responsable aprèsvente, basé sur les nonconformités relevées et les objectifs de performance.
- Expliquer quotidiennement aux concessionnaires les anomalies observées, en apportant des recommandations concrètes et pédagogiques pour améliorer les pratiques.
- Présenter les résultats d'audit et le plan d'action devant la direction des affaires visitées, en argumentant les constats et en proposant des axes d'amélioration réalistes.
- Réaliser le reporting complet des activités
- Répondre aux demandes d'assistance du réseau de concessionnaires et d'agents (renseignement, accompagnement, conseil).

- Bac +2 à Bac +5 mécanique automobile / maintenance des véhicules, ingénierie aprèsvente, qualité / audit ou gestion des services ou management de l'aprèsvente
- 3 à 5 ans d'expérience minimum dans l'aprèsvente automobile (atelier, réception, garantie, qualité)
- Maîtrise des processus aprèsvente : garantie, diagnostic, réception, facturation, satisfaction client.
- Connaissance des outils constructeurs (DMS, portails garantie, outils de diagnostic).
- Capacité à analyser des données, identifier des écarts et formaliser des nonconformités.
- Rigueur et Organisation
- Déplacements fréquents en concession (régionaux ou nationaux).
- Permis B indispensable.