Technicienne Support Informatique N1 - N2 H/F - Holenek Ingénierie

Chez Holenek, on casse les codes de l'ESN classique et du cabinet de recrutement traditionnel.
Notre modèle hybride repose sur une conviction simple : vous permettre de travailler selon vos propres règles tout en étant bien accompagné.

Vous cherchez un CDI, une solution en portage salarial ou une mission freelance ?
Nous vous offrons un cadre clair, humain et structuré, pensé pour durer.

Notre engagement au coeur de votre carrière

- Mobiliser l'expertise au service du client pour répondre précisément à ses besoins et garantir la qualité des missions
- Garantir plus de liberté et élargir les perspectives à chaque consultant
- Cultiver des relations durables et gagnant-gagnant
- Instaurer un cadre transparent et juste avec un accompagnement humain dédié
- Allier une double expertise IT et recrutement pour vous proposer des missions et postes en parfaite adéquation avec vos compétences
- Personnaliser votre suivi grâce à un Talent Manager dédié
- Valoriser et transmettre vos compétences via la formation

Notre force : conjuguer connaissance fine du marché, accompagnement de proximité et souplesse des modèles de collaboration.

Choisissez votre statut, on s'occupe du reste :

- CDI : chez nos clients finaux ou en interne, dans un cadre stimulant et sur-mesure
- Portage salarial : la liberté du freelance, la sérénité en plus
- Freelance : des missions qualifiées, un vrai suivi

Chez Holenek, vous êtes libre de choisir.
Nous, on est là pour vous accompagner à chaque étape.


Dans le cadre du renforcement de leur équipe, nous recherchons pour notre client, acteur dans le secteur des services informatiques, un(e) Technicien(ne) Support Informatique N1/N2 basé(e) à Nantes.

En tant que Technicien(ne) Support Informatique N1/N2, vos missions seront de :

- Assurer le support technique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs (par téléphone, mail ou en présentiel)
- Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels dans les délais impartis
- Gérer et suivre les tickets en respectant les procédures internes
- Installer, configurer et maintenir les postes de travail, périphériques et équipements réseau
- Escalader les incidents complexes vers les équipes N3 en apportant un premier niveau d'analyse
- Rédiger et mettre à jour la base de connaissances et les procédures techniques

- 2 à 3 ans d'expérience minimum sur un poste similaire

Le petit + ? Vous avez déjà travaillé dans un environnement multi-sites ou grand compte

Vos expertises, notre force commune

- Maîtrise des environnements Windows 10/11 et Office 365
- Connaissance des outils ITSM (ServiceNow, GLPI ou équivalent)
- Notions en réseau (TCP/IP, VPN, Active Directory)
- Expérience sur la gestion de parc informatique

Vos qualités humaines, nos valeurs partagées

- Sens du service et orientation client
- Rigueur et organisation dans le suivi des tickets
- Bonne communication, à l'écrit comme à l'oral
- Réactivité et capacité à gérer les priorités
- Esprit d'équipe et bienveillance