Assistant Service Client en Alternance H/F - Pigier Nancy

Etudier à Pigier Nancy, c'est choisir :

- Un campus accueillant et agréable pour que les étudiants puissent se retrouver dans des conditions optimales à tous les moments de la journée. 2700 m² dédiés à l'apprentissage et l'épanouissement de nos étudiants quartier Rives-de-Meurthe à Nancy : des espaces de détente, de coworking, un babyfoot, une table de ping-pong extérieure ou encore une cafétéria équipée.

- Une équipe de plus de 70 intervenants professionnels qui sont là pour te transmettre leurs expertises.

- Être accompagné.e tout au long de son cursus pour développer ses compétences, préparer ses candidatures, passer ses examens...

- Participer à des challenges et des opportunités professionnelles incontournables comme les Négociales ou encore le concours Eloquentia.

- La possibilité d'intégrer un campus qui bouge : de nombreuses animations engagées et conviviales sont organisées tout au long de l'année sur le campus et en dehors, notamment grâce au Bureau Des Etudiants (BDE) de ton école : le BDE PHENIX.Missions

Rejoins une équipe dynamique où ton sens du service et ta réactivité feront la différence au quotidien. Au coeur de l'expérience client, tu participeras activement à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients, tout en développant des compétences solides dans un environnement stimulant, bienveillant et tourné vers l'avenir.

- Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail ou via les différents canaux de contact, avec professionnalisme et efficacité.
- Accompagner les clients dans le suivi de leurs demandes, de la prise en charge jusqu'à la résolution.
- Identifier les besoins, apporter des réponses claires et orienter vers les bons interlocuteurs si nécessaire.
- Assurer la mise à jour et le suivi des dossiers clients dans les outils internes.
- Participer à la gestion des réclamations en veillant à maintenir un haut niveau de satisfaction.
- Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service en remontant les retours clients et les axes d'optimisation.
- Collaborer avec les équipes internes pour garantir un traitement fluide et rapide des demandes.
- Participer à des projets transverses liés à l'expérience client et à l'évolution des process.

Grâce à cette alternance, tu auras l'opportunité de monter en compétences, de gagner en autonomie et de t'impliquer dans des projets concrets qui ont un vrai impact. Si tu es organisé, réactif, positif et à l'écoute, tu trouveras ici un cadre idéal pour apprendre, progresser et construire la suite de ton parcours.

Profil candidat recherché

Tu es à la recherche d'une alternance qui te permettra de développer des compétences concrètes au sein d'un environnement professionnel exigeant et formateur. Tu apprécies le contact client, tu sais faire preuve de rigueur dans le suivi des demandes et tu souhaites t'investir dans une fonction où la qualité de service est une priorité quotidienne.

Compétences attendues

- Tu disposes d'un excellent sens du service et tu sais répondre aux demandes avec clarté, précision et professionnalisme.
- Tu es capable de gérer plusieurs sollicitations avec méthode, tout en maintenant un haut niveau de réactivité.
- Tu maîtrises la communication écrite et orale, ce qui te permet d'échanger efficacement par téléphone, e-mail ou via d'autres canaux de contact.
- Tu sais analyser une demande, identifier le besoin réel du client et apporter une réponse adaptée ou orienter vers le bon interlocuteur.
- Tu es à l'aise avec les outils informatiques et tu assures un suivi rigoureux des dossiers dans les systèmes internes.
- Tu comprends l'importance de la traçabilité, de la mise à jour des informations et du respect des procédures.
- Tu participes activement à la gestion des réclamations avec calme, discernement et sens des priorités.
- Tu es capable de contribuer à l'amélioration continue en remontant les retours clients et en proposant des pistes d'optimisation.
- Tu apprécies le travail en équipe et tu sais collaborer avec différents interlocuteurs pour garantir un traitement fluide et efficace des demandes.

Qualités personnelles recherchées

- Tu fais preuve de rigueur et d'organisation dans la gestion de tes missions.
- Tu es réactif, disponible et attentif aux besoins des clients.
- Tu adoptes une attitude positive, professionnelle et orientée ??????, même dans les situations délicates.
- Tu sais écouter avec attention, reformuler avec justesse et instaurer une relation de confiance.
- Tu démontres un bon sens des priorités et une réelle capacité d'adaptation.
- Tu es motivé par l'apprentissage, la progression et la montée en compétences.
- Tu fais preuve de sérieux, de discrétion et d'un fort engagement dans la qualité du travail fourni.