Knowledge Manager H/F - PROMAN

PROMAN est un groupe 100% familial, fondé à Manosque en 1990. Si son siège social y est toujours installé, se sont aujourd'hui 1 280 agences qui font travailler chaque jour 100 000 intérimaires dans le monde entier.

Au sein de ce groupe, PROMAN EXPERTISE est le réseau d'agences dédié au recrutement, en intérim et CDI, de profils qualifiés sur les domaines de l'Ingénierie, de l'Informatique et des fonctions Administratives et Support.

La division IT de PROMAN EXPERTISE recherche un(e) KNOWLEDGE MANAGER chargé(e) de développer, structurer et faire vivre le référentiel documentaire des services informatiques.

Poste à pourvoir à Bagneux dans le cadre d'une mission d'intérim de 12 mois.

Fondé il y a plus de 30 ans, notre client compte aujourd'hui plus de 3000 personnes et accompagne les entreprises (banque, industrie, transports, publics, ...) dans la gestion de leur parc informatique ainsi que dans leur projet de transformation numérique.

Véritable relais entre les équipes techniques et les utilisateurs, vous contribuez à l'amélioration de la qualité de service en garantissant la disponibilité, la fiabilité et l'accessibilité des connaissances.

Vos missions :

- Piloter et animer la démarche de gestion des connaissances auprès des différentes équipes.
- Collecter, analyser et formaliser les informations issues des activités de support et d'exploitation.
- Rédiger, mettre à jour et harmoniser les procédures, modes opératoires et fiches pratiques selon les standards définis.
- Vérifier la qualité, la pertinence et l'exploitabilité des documents avant leur diffusion.
- Assurer le maintien et l'évolution de la base de connaissances afin de garantir son efficacité opérationnelle.
- Veiller à la bonne utilisation des procédures par les équipes de support et identifier les écarts éventuels.
- Participer à l'amélioration continue en proposant des optimisations des processus et des pratiques de support.
- Contribuer à l'enrichissement des contenus destinés aux outils d'assistance automatisée et solutions de self-service.
- Faciliter l'accès aux informations clés pour favoriser l'autonomie des utilisateurs et améliorer les taux de résolution au premier niveau.

Pour plus d'offres d'emploi, téléchargez notre application myPROMAN intérimaires sur App Store ou Google Play.

Issu(e) d'une formation supérieure en informatique, gestion de projet ou amélioration continue, vous justifiez d'une expérience réussie dans la gestion de la connaissance ou dans un environnement de support informatique.

Vous possédez :

- Une bonne maîtrise des outils ITSM, idéalement BMC.
- De solides connaissances des environnements Windows, MacOs et Office 365.
- Une compréhension des fondamentaux réseaux (TCP/IP, Wi-Fi) et des outils de prise en main à distance.
- D'excellentes capacités rédactionnelles, d'analyse et de synthèse.
- Un sens aigu de l'organisation et de la qualité documentaire.
- Un excellent relationnel vous permettant de collaborer efficacement avec des interlocuteurs techniques et métiers.
- Une capacité à fédérer, accompagner le changement et promouvoir les bonnes pratiques.

Une certification ou une expérience spécifique dans le domaine du Knowledge Management constituerait un véritable atout.

Si vous pensez que ce poste est pour vous, envoyez-nous vite votre CV ! Nous vous recontacterons pour un entretien et vous présenter notre client plus en détails.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.