Incident Manager - Supervision & Coordination Si H/F - ITS Services

About Us :

À propos d'ITS Services

ITS Services, entité d'ITS Group, est spécialisée dans le domaine des Infrastructures & Opérations IT avec + de 1 000 experts en ingénierie & MCO des services On Premise, Cloud, DevOps et Cybersécurité en France et en Belgique

Nos expertises : Infrastructure IT, Opérations IT, Cybersécurité Opérationnelle, Observabilité

ITS Services met au coeur de ses préoccupations son engagement RSE en développant un numérique durable et responsable et en valorisant l'épanouissement professionnel et personnel de ses collaborateurs.
En savoir plus : https://www.itsservices.fr

About the Job :

Au sein d'une équipe dédiée à la supervision transverse du SI d'un grand groupe du secteur de l'énergie, vous jouez un rôle central dans la détection, la qualification et la coordination des incidents significatifs.

Complémentaire aux Responsables d'Exploitation Applicative (REA), vous apportez une vision transverse en corrélant les informations issues des outils d'observabilité (Dynatrace, ITZMI, hypervision...). Vous animez les infogérants, structurez la comitologie et pilotez les dispositifs de supervision dans un environnement SI de grande envergure.

Supervision & Détection

- Animer et challenger les infogérants sur la surveillance du SI
- Suivre en temps réel les indicateurs clés de performance (Infra & Applications)
- Corréler les signaux issus des outils d'observabilité pour anticiper les incidents
- Capitaliser sur les incidents passés pour affiner les dispositifs de surveillance

Gestion des Incidents & Coordination

- Qualifier rapidement les incidents significatifs et évaluer leurs impacts métiers
- Coordonner les acteurs techniques et fournisseurs lors des incidents majeurs
- Assurer une communication en temps réel, claire et structurée vers toutes les parties prenantes
- Contribuer à la gestion de crise : qualification initiale, mobilisation, communication, REX

Animation & Amélioration Continue

- Mettre en place et animer la comitologie avec les infogérants, SDM et équipes métiers
- Participer aux chantiers d'hypervision et de construction de dashboards métiers
- Proposer des améliorations continues sur les processus et outils de supervision
- Assurer une disponibilité opérationnelle sur une large plage horaire (7h-19h)
- Participer aux astreintes selon les besoins

Pourquoi rejoindre cette mission ?

- Un rôle central et à fort impact dans la supervision d'un SI d'envergure nationale
- Une position transverse rare, à l'interface des équipes techniques, métiers et direction
- Un environnement technique riche : Cloud, observabilité, outils d'hypervision
- Une montée en compétences progressive sur la gestion de crise et le pilotage SI
- Un cadre de travail hybride avec 2 jours de télétravail après intégration

Le poste est basé en IDF, avec une présence sur site obligatoire 3 jours par semaine. Deux jours de télétravail par semaine sont possibles une fois la période d'intégration terminée.

La nature opérationnelle du poste implique une disponibilité sur une plage horaire étendue (7h-19h selon les rotations) ainsi qu'une participation aux astreintes selon les besoins du client.

Vous disposez des compétences suivantes :

Compétences indispensables

- Coordination d'équipes techniques et gestion de crises.
- Pilotage d'infogérants et coordination multi-fournisseurs.
- Bonne connaissance des environnements Data Center, Cloud, Unix/Linux.
- Analyse des indicateurs de performance SI.
- Maîtrise d'Excel, PowerPoint et des processus ITIL (Incident, Problem, Change).

Compétences appréciées

- Expérience en production informatique ou exploitation.
- Connaissance des outils d'hypervision, observabilité (Dynatrace, ITZMI...).
- Certifications ITIL, Agile, Prince2 ou DevOps.
- Connaissances Cloud, DevOps et SharePoint.
- Expérience en gestion de crise et coordination transverse.

Qualités recherchées

- Forte appétence pour les environnements RUN.
- Rigueur, réactivité et sens des priorités.
- Excellente communication orale et écrite.
- Capacité à vulgariser des sujets techniques.
- Autonomie, proactivité et animation de comités.
- Anglais technique.

Atouts différenciants

- Expérience en grande entreprise ou environnement réglementé.
- Management ou coordination transverse d'équipes.
- Capacité d'anticipation et d'analyse des signaux faibles.
- Vision globale du SI et compréhension des dépendances applicatives.

Fourchette de salaire :
entre 35 K€ et 40 K€
About You :

- Diplômé d`une école d`ingénieurs ou équivalent Bac +5 universitaire
- Vous justifiez d`une expérience réussie de minimum 4 ans en tant que Incident Manager - Supervision & Coordination SI H/F.
- Vous êtes curieux et motivé.

About the Process :

- Un premier rendez-vous pour faire connaissance
- Un entretien RH
- Un entretien Technique
- Une proposition salariale

About « les petits + d'ITS SERVICES » :

Chez nous :

- On coopte : prime de cooptation de 2000 €
- On transmet : communauté d'experts
- On partage : évènements et afterworks
- On évolue : Management technique de proximité et formations

Mais aussi :

- Accords RTT (1 jour/ mois) et Télétravail (2 à 3 jours/ semaine)
- Prise en charge pour moitié du titre de transport et de la mutuelle
- Carte titres restaurants Edenred

Chez ITS Services, nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour nos collaborateurs.

Handi-bienveillante, ITS Services accueille des collaborateurs en situation de handicap.
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