Technicien Support - Helpdesk N1 T05 H/F - Kaiman Services

KAIMAN Services - L'humain au coeur de la tech

Chez KAIMAN Services, nous pensons que la vraie richesse d'une ESN, ce sont ses collaborateurs. Depuis plus de 10 ans, nous développons une entreprise à taille humaine, basée à Aix-en-Provence, avec une présence active dans tout le Sud-Est, à Lyon et à Paris. Notre mission : accompagner nos clients dans leurs projets IT, en plaçant l'humain, la transparence et la qualité au centre de chaque action.

Nos domaines d'expertise

Nous intervenons sur 3 grands pôles techniques :

Développement & Ingénierie logicielle

Applications sur-mesure, API, outils métiers, DevOps, front/back-end, en environnement PHP, Symfony, JavaScript, Python, .NET, Java...

Data & Intelligence Artificielle

Collecte, traitement et valorisation de données, automatisation, IA, machine learning, analyse prédictive.

Infrastructure, Cloud & Cybersécurité

Systèmes et réseaux, cloud (Azure, AWS, GCP), support, supervision, sécurité, maintien en conditions opérationnelles.

Une ESN centrée sur ses collaborateurs

Chez KAIMAN Services, chaque collaborateur est accompagné avec proximité, respect et bienveillance.
Nous croyons qu'un consultant épanoui, qui comprend son rôle et sa trajectoire, est un acteur clé de la réussite des projets.

Pas de missions imposées.
Des parcours personnalisés selon vos envies et vos compétences.
Une relation directe avec la direction, fluide et sans superflu.

Nos engagements RH

Favoriser l'épanouissement personnel et professionnel

Encourager la montée en compétences continue

Garantir un management accessible et humain

Proposer des missions avec du sens et de la valeur technique

Pourquoi nous rejoindre ?

Parce que chez KAIMAN Services, on prend le temps de vous connaître.
Parce que votre avis compte.
Parce que vous avez besoin de perspectives, pas seulement d'un contrat.
Et parce que travailler sérieusement n'empêche pas la bonne ambiance.

Envie de faire partie de l'aventure ?
Contactez-nous : ****@****.**
www.kaiman.fr

Votre mission

Au sein d'une DSI exigeante évoluant dans un environnement industriel de haute technologie (aéronautique / défense), vous assurez le support des utilisateurs (100 à 150 collaborateurs) sur la plage 8h-18h et garantissez un suivi qualité rigoureux des tickets.
Vos missions

Prendre en charge les demandes et incidents des utilisateurs

Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1

Escalader les sujets complexes vers les niveaux N2 / N3

Alimenter et mettre à jour la base de connaissances

Assurer le support de proximité et le déploiement des postes de travail
Environnement

Poste sédentaire basé à Aix-en-Provence, sur site

Rattaché(e) au Manager / Service Delivery Manager, en interface directe avec les utilisateurs finaux

Support assuré sur la plage horaire 8h-18h

Contexte sensible pouvant nécessiter une enquête administrative préalable

Profil recherché
Compétences techniques

Maîtrise du poste de travail Windows

Administration courante Active Directory (comptes, mots de passe)

Outils bureautiques

Outils de ticketing et de prise de main à distance
Savoir-être

Excellent relationnel et sens du contact

Pédagogie et patience

Fort sens du service

Rigueur dans la traçabilité et le suivi des tickets
Expérience

Première expérience réussie sur un poste de support / helpdesk N1 (profil débutant motivé accepté)