Conseiller Client à Distance H/F - Concentrix Gray France

Concentrix, en partenariat avec Domiserve, leader sur le CESU (Chèque Emploi Service Universel) recherche 7 Conseillers client à distance (H/F) en CDD de 6 mois à compter du 21/07/2026
Domiserve, en tant qu'enseigne nationale de services à la personne, organise des prestations à domicile et propose des services numériques pour le maintien à domicile. Elle propose des solutions et des services sur mesure pour améliorer la qualité de vie de ses clients, essentiellement des personnes âgées.

Missions principales :
Vous répondrez aux appels entrants des clients de Domiserve, en fournissant un service qualitatif et professionnel
Vous les assisterez dans la gestion de leurs services à la personne et de leurs CESU, traiterez leurs demandes et réclamations.
Vous utiliserez les outils et les systèmes de gestion de la relation client (CRM) et collaborerez avec les autres membres de l'équipe pour assurer une gestion optimales des appels

Profil recherché :
Expérience préalable dans un centre d'appels ou en service client appréciée
Excellentes compétences en communication et en relation client
Capacité à travailler sur écrans et au téléphone.
Maîtrise des outils informatiques.
Sens de l'organisation et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
Disponibilité du lundi au vendredi sur la plage horaire 8h00 / 20h00
La connaissance des services à la personne et du CESU sera un plus

Conditions de travail :
Contrat de 6 mois à temps plein
Travail 1 à 2 samedi sur la totalité du contrat (Horaires du samedi: 8h00/16h00)
Formation complète assurée à la prise de poste
Environnement de travail moderne et dynamique.

Postulez et vous recevrez une invitation/convocation à la réunion d'information collective du JEUDI 09 JUILLET à votre Agence France Travail d'Arc-les-Gray !

Experience: Débutant accepté

Compétences: Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients,Identifier, traiter une demande client,Adapter sa communication selon les interlocuteurs et les médias utilisés,Répondre aux demandes d'information,Proposer des solutions adaptées aux besoins spécifiques des clients,Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur

Langues: Français exigé

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Activités de centres d'appels

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Etre ouvert aux changements : Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.