Technicien SAV H/F - Groupe GPA

Chaque année en France, environ 1.5 million de véhicules deviennent hors d'usage. Le métier de GPA est de les collecter et donner une seconde vie aux pièces et matières qui les composent, tout en recyclant leurs produits polluants.

Le Groupe GPA est basé à Livron sur Drôme (26), Ecouflant (49) et Pont Sainte Maxence (60) et s'étend sur plus de 24 hectares. Fort de ses 95 millions de chiffres d'affaires en 2025, GPA compte dans ses rangs plus de 350 équipiers d'une trentaine de métiers différents. C'est une entreprise en constante évolution qui est à la recherche continue de nouveaux talents.

GPA inscrit sa stratégie dans une démarche de développement durable, où l'humain et l'environnement sont au coeur de nos préoccupations. Plus de 4 hectares ont été recouverts d'ombrières photovoltaïques en 2018.

GPA est reconnue dans son domaine, ses labels et certifications sont présents pour le confirmer :

Label Vitrine Industrie du Futur, Label Qualicert, ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001 et ISO 50001, le mouvement Coq Vert, French Fab, Great Place to Work ou encore la Cérémonie des Héros 2022.

GPA oeuvre et inscrit sa volonté en devenant entreprise à mission en 2023.

Quelles vont être vos missions ?

Sous la responsabilité de la Responsable Relation Client, vous serez amené à prendre en charge les demandes clients concernant des retours ou des problèmes survenus sur des produits vendus.

Vos principales missions seront donc :

Manager la relation client :

- Etudier et répondre aux demandes physiques, téléphoniques, et informatiques d'aides techniques, de maintenance corrective ou préventive des clients sur des gammes de produits ;
- Gérer les réclamations de la clientèle dans un délai précis en français et en anglais,
- Diagnostiquer une panne ou un dysfonctionnement et donner des explications techniques à la clientèle ;
- Valider le retour physique de la pièce ainsi que les demandes de remboursement en collaboration avec le manager ;
- Réaliser les demandes de prises en charge de litiges France et Europe chez les transporteurs.

Reporting Technique :

- Enregistrer les retours et leurs motifs, décrire les dysfonctionnements ou difficultés techniques identifiées ;
- Réaliser une veille régulière sur les évolutions techniques de l'automobile ;
- Faire remonter les incidents observés aux services concernés ainsi qu'à sa hiérarchie et/ou selon les cas auprès des fournisseurs.

Suivi et contrôle :

- Suivre les problèmes techniques du SAV et apporter un support si nécessaire à différentes étapes de la résolution de la problématique,
- Assurer une veille sur l'évolution des produits,
- Participer à la recherche et à l'analyse des causes avec les équipes Qualité/ Produit.

Cette liste de tâches est non exhaustive, d'autres missions pourront vous être confié(e).

Votre savoir-faire technique :

- Très bonnes connaissances techniques des pièces automobiles
- Maitrise du langage automobile
- Appétence pour la relation client

Votre savoir-être :

- Autonomie
- Rigueur
- Réactivité
- Aisance relationnelle
- Capacité à respecter les délais imposés et à prioriser les missions

Les avantages liés au poste : Tickets restaurants, mutuelle d'entreprise, participation sur le bénéfice, chèques vacances, CSE, etc...

Horaires de travail : lundi au vendredi de 09h00-12h00 / 13h30-17h30

Le salaire : à partir de 2400€ brut mensuel, à affiner selon profil.

Vous disposez impérativement d'une expérience de 5 ans minimum dans le secteur automobile ou des connaissances de technologie automobile acquises dans le domaine professionnel ou personnel. Vous avez la connaissance et la capacité à comprendre les notices techniques et vous êtes passionné(e) par le monde de l'automobile, rejoignez-nous vite !

Vous êtes rigoureux(se), volontaire, animé(e) et engagé(e) pour l'économie circulaire, vous serez vous épanouir au sein d'une équipe performante et accueillante.

Tous nos postes sont ouverts, à compétences égales, aux candidats reconnus en qualité de travailleurs handicapés et autres bénéficiaires de l'obligation d'emploi.