Technicien SAV H/F - Groupe GPA

Quelles vont être vos missions ?

Sous la responsabilité de la Responsable Relation Client, vous serez amené à prendre en charge les demandes clients concernant des retours ou des problèmes survenus sur desproduits vendus.

Vos principales missions seront donc:

Manager la relation client:

• Etudier et répondre aux demandes physiques, téléphoniques, et informatiques d'aides techniques, de maintenance corrective ou préventive des clients sur des gammes de produits;
• Gérer les réclamations de la clientèle dans un délai précis en français et en anglais,
• Diagnostiquer une panne ou un dysfonctionnementet donner des explications techniques à la clientèle;
• Valider le retour physique de la pièce ainsi que les demandes de remboursementen collaboration avec le manager ;
• Réaliser les demandes de prises en charge de litiges France et Europe chez les transporteurs.

Reporting Technique:

• Enregistrer les retours et leurs motifs, décrire les dysfonctionnements ou difficultés techniques identifiées;
• Réaliser une veille régulière sur les évolutions techniques de l'automobile;
• Faire remonter les incidents observés aux services concernés ainsi qu'à sa hiérarchie et/ou selon les cas auprès des fournisseurs.

Suivi et contrôle:

• Suivre les problèmes techniques du SAV et apporterun support si nécessaire à différentes étapes de larésolution de la problématique,
• Assurer une veille sur l'évolution des produits,
• Participer à la recherche et à l'analyse des causes avec les équipes Qualité/ Produit.

Cette liste de tâches est non exhaustive, d'autres missions pourront vous être confié(e).

Votre savoir-faire technique:

• Très bonnes connaissances techniques des pièces automobiles
• Maitrise du langage automobile
• Appétence pour la relation client

Votre savoir-être:

• Autonomie
• Rigueur
• Réactivité
• Aisance relationnelle
• Capacité à respecter les délais imposés et à prioriser les missions

Les avantages liés au poste : Tickets restaurants, mutuelle d'entreprise, participation sur le bénéfice, chèques vacances, CSE, etc...

Horaires de travail :lundi au vendredi de 09h00-12h00 / 13h30-17h30

Le salaire : à partir de 2400€ brut mensuel, à affiner selon profil.