Technicien Support N2 H/F - Abil Informatique

ABIL Informatique est une agence de recrutement spécialiste des Métiers Tech. Depuis 2008, nous nous chargeons de répondre aux exigences de nos clients tout en respectant l'éthique et les valeurs de chacun.

Nous sommes spécialistes des métiers :

- Infrastructure systèmes & réseaux : Techniciens, Admin, Ingénieurs jusqu'aux Directeurs de Service...
- Développement : Développeurs back, front, full stack, Tech Lead, Responsable de Pôle...
- Etudes : Chefs de Projets, Analystes, PO, Méthodologies de travail...

Nos compétences sont reconnues et nous sommes Lauréat depuis plusieurs années des classements:

Meilleurs cabinets - Les Echos

Champions de la croissance : Financial Times - Statista

Dans le cadre d'un projet de migration de postes de travail, le Technicien Support N2 aura pour principales missions :

- Création, configuration et personnalisation des postes virtuels (VDI).
- Installation et déploiement des applications (packaging, déploiement et validation via SCCM ou installation manuelle selon les besoins).
- Gestion de la communication auprès des utilisateurs : préparation et envoi de communications (mailings, guides de connexion, notifications de bascule, consignes d'accompagnement).
- Assistance aux utilisateurs lors de leur première connexion et accompagnement à la prise en main du nouvel environnement.
- Diagnostic, traitement et résolution des incidents liés à la migration.
- Suivi opérationnel du projet : mise à jour des outils de suivi (planning, avancement, incidents, actions réalisées, etc.).
- Renseignement des tickets et documentation des interventions dans l'outil ITSM.

Compétences et qualités requises :

- Expérience en support utilisateurs de niveau 2.
- Excellentes qualités de communication, à l'écrit comme à l'oral.
- Sens du service et orientation client.
- Rigueur et organisation dans le suivi des interventions et la mise à jour des outils de référence (ITSM, fichiers de suivi).
- Capacité à travailler en équipe dans un environnement projet.

Environnement technique :

- Microsoft Windows 10 / Windows 11
- Microsoft 365 (Office 365)
- OneDrive
- Microsoft SCCM
- Azure Active Directory (Azure AD)
- ServiceNow (ITSM)
- Environnement VDI