B Pau - Esi67 - Chargé d'Assistance Applicative Interne H/F - DISI Grand Est

La direction des services informatiques du Grand Est (DiSI Grand Est) compte 400 emplois. Elle comprend :

- un siège implanté à Strasbourg, où sont exercées les fonctions support Ressources humaines et budgétaires, Pilotage, pour l'ensemble des établissements informatiques du ressort géographique de la DiSI,

- cinq établissements informatiques qui assurent les missions informatiques opérationnelles de la région Grand Est et en Franche-Comté ; implantés à Besançon, Châlons-en-Champagne, Metz, Reims et Strasbourg.
- une grande diversité de métiers (ingénieur, architecte, développeur, testeur, expert sécurité, exploitant, assistant-utilisateur) des méthodes de travail en Agile DevOps et cycle en V, ainsi que différentes technologies (Big Data,Cloud,...)

L'Établissement de services informatiques de Strasbourg compte 130 emplois. Les métiers principaux de l'établissement sont les suivants : Fabrication (Développement), Intégration (Tests), Production (Exploitation) et Assistance informatique.

Au sein de l'ESI de Strasbourg, vous intégrerez l'équipe d'assistance technique dédiée aux agentes/agents de la DGFIP dans le domaine de la fiscalité des professionnels (AT Pro Interne).

L'AT Pro Interne accompagne toutes les évolutions techniques qui ont un impact sur la fiscalité professionnelle. Il s'appuie sur un dispositif fondé sur le principe du point d'entrée unique. Il traite ainsi l'ensemble des demandes du territoire et fonctionne en plateau unique virtuel avec les équipes de Lyon et de Nemours.

L'équipe strasbourgeoise de l'AT Pro Interne compte 14 assistantes/assistants utilisateurs qui sont encadrés par 2 superviseurs et 1 responsable des plateaux d'assistance technique, au sein d'un service AT Pro de 33 agent(e)s.

Au sein du plateau d'assistance AT Pro Interne, l'assistant utilisateur sera chargé:

- de diagnostiquer, de qualifier chaque demande des utilisateurs internes (Service Impôts des Entreprises...) se rapportant à l'ensemble des aspects techniques et applicatifs du domaine des professionnels.

- de prendre en charge et de traiter les demandes sur un sous-domaine d'expertise (Comptabilité-Recouvrement, Gestion, Poste de Travail et Contrôle Fiscal);

- d'apporter à l'utilisateur une réponse au problème posé ou de ré-orienter les demandes;

- de suivre ses demandes jusqu'à leur clôture en les transférant si besoin aux bureaux métiers pour expertise;

- de signaler les difficultés rencontrées par les utilisateurs, notamment lors de mise en production d'applicatif;

- de participer à la mise à jour des documentations ou des procédures existantes.

En tant que cadre B, vous serez également chargé(e) d'apporter un soutien technique aux agent(e)s et aux nouvelles/nouveaux arrivantes/arrivants.

La/le nouvel(le) arrivant(e) bénéficiera d'un accompagnement à son arrivée et d'un programme de formation dédié aux nouveaux arrivants. Par la suite elle/il pourra bénéficier de formations (présentiel ou E-learning) disponibles au sein de la DGFIP.

1. Savoir-être

- Vous êtes disponible, réactive/réactif, et vous savez vous adapter à tout type de situation
- Vous faites preuve de rigueur et de précision
- Vous êtes à l'écoute et avez le sens du collectif
- Vous savez travailler en équipe
- Vous savez rendre compte
- Vous faites preuve d'une bonne capacité d'abstraction

2. Savoir-faire

- Vous savez communiquer et échanger en équipe
- Vous savez lire et utiliser des documentations techniques
- Vous savez organiser votre travail pour répondre aux besoins métiers dans des délais contraints

3. Compétences techniques nécessaires

- Connaissance en informatique indispensable (domaine d'assistance gestion ou recouvrement)
- Des connaissances, non obligatoires, en informatique, fiscalité ou comptabilité seraient appréciées
- Bureautique et outils collaboratifs
- Matériels, systèmes et réseaux d'information et de communication

Au sein de la DGFIP, l'emploi est calibré "B Pupitreur Assistant Utilisateur". La rémunération appliquée sera sous réserve de justifier d'une expérience professionnelle sur le métier exercé.