Chargé de Relation Client H/F - Grafton

Vous rejoignez une structure en pleine croissance, où l'esprit collectif prime et où chaque poste a un vrai impact sur le business. Vous serez rattaché(e) à un pôle d'experts métier, en binôme direct avec eux au quotidien : un rôle central, polyvalent, où vous êtes à la fois la première voix que le client entend, le relais des experts, et le pilier administratif de l'équipe.Nous recherchons pour le compte de notre client, une PME à taille humaine, jeune et dynamique, un(e) :

Chargé(e) de Relation Client - H/F

Nous recherchons pour le compte de notre client, une PME à taille humaine, jeune et dynamique, un(e) :

Chargé(e) de Relation Client - H/F

Vous rejoignez une structure en pleine croissance, où l'esprit collectif prime et où chaque poste a un vrai impact sur le business. Vous serez rattaché(e) à un pôle d'experts métier, en binôme direct avec eux au quotidien : un rôle central, polyvalent, où vous êtes à la fois la première voix que le client entend, le relais des experts, et le pilier administratif de l'équipe.



Ici, pas de journée type. Entre les appels, la coordination des dossiers, la gestion des plannings et le lien à entretenir avec les clients, vous êtes au coeur de l'activité et vous voyez concrètement les résultats de votre travail.



Vos missions :

Relation client & fidélisation

* Prise en charge des appels entrants (100 % entrants - ni prospection ni chasse à froid) : écoute active, compréhension du besoin, qualification de la demande.
* Aiguillage des clients vers le bon expert et coordination des échanges au sein du pôle.
* Entretien de la relation dans la durée : suivi régulier, réactivation des clients inactifs, animation du programme de parrainage.
* Valorisation des services au fil des conversations, sans posture commerciale forcée.



Coordination & organisation

* Planification et gestion des rendez-vous entre les clients et les experts du pôle.
* Tenue rigoureuse des agendas et arbitrage des priorités.
* Interface entre les clients, les experts et les fonctions support internes.



Gestion administrative

* Suivi complet des dossiers clients : préparation, mise à jour, relances, respect des échéances.
* Tenue de la base clients et des documents internes.
* Appui administratif ponctuel aux experts sur leurs dossiers.



Le profil que nous cherchons

Un profil junior, idéalement Bac +5, avec l'énergie, la curiosité et le vrai goût du contact humain qui font toute la différence sur ce type de poste. Débutant(e) motivé(e) ou déjà avec une première expérience, les deux profils nous intéressent, à condition d'avoir un excellent relationnel, une bonne organisation et l'envie d'apprendre vite dans une structure où l'on compte réellement.



Ce que l'entreprise vous propose :

Un CDI, avec une prise de poste rapide.

Une rémunération de 28 à 30 K€ bruts annuels (fixe) + variable, selon profil.

Un poste 100 % présentiel à Rambouillet (78 - Yvelines), dans un cadre de travail agréable.

Une mutuelle d'entreprise.

Un onboarding structuré et une vraie formation à votre arrivée.

De réelles perspectives d'évolution dans une structure en croissance.



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Le profil que nous cherchons

Un profil junior, idéalement Bac +5, avec l'énergie, la curiosité et le vrai goût du contact humain qui font toute la différence sur ce type de poste. Débutant(e) motivé(e) ou déjà avec une première expérience, les deux profils nous intéressent, à condition d'avoir un excellent relationnel, une bonne organisation et l'envie d'apprendre vite dans une structure où l'on compte réellement.



Ce que l'entreprise vous propose :

Un CDI, avec une prise de poste rapide.

Une rémunération de 28 à 30 K€ bruts annuels (fixe) + variable, selon profil.

Un poste 100 % présentiel à Rambouillet (78 - Yvelines), dans un cadre de travail agréable.

Une mutuelle d'entreprise.

Un onboarding structuré et une vraie formation à votre arrivée.

De réelles perspectives d'évolution dans une structure en croissance.