Assistant Charge de Relations Usagers H/F - Chu la Miletrie

DIRECTION QUALITE-GESTION DES RISQUES RELATIONS AVEC LES USAGERS (DURQ)
CDD 3 MOIS RENOUVELABLE - TEMPS PLEIN

Assistant chargé de relations usagers au sein de la direction Qualité-Gestion des Risques-relations avec les Usagers (DURQ)

1. Missions générales

- Participer à l'accueil physique et téléphonique des usagers : apporter une écoute à l'usager, l'orienter et faire remonter son mécontentement
- Assistance sur la gestion administrative des plaintes : enregistrement des plaintes dans le système informatique, suivi des dossiers (aide à la rédaction de courriers, relances.)
- Participation au recueil de la satisfaction des usagers (saisie de questionnaires, mise en forme de présentation et participation à l'analyse de résultats)
- Participation au projet « Expérience Patient »

2. Nature du contrat et des conditions de recrutement

Le poste est à pourvoir dès que possible, en CDD 3 mois renouvelable
Rémunération : Votre rémunération sera fixée sur un grade d'Adjoint administratif, catégorie C (grille indiciaire de la fonction publique hospitalière), soit un salaire de 2256€ brut - 1812€ net.
Horaires de travail : 9h - 17h

PROFIL RECHERCHE

1. Diplôme et formation requis
Le poste nécessite d'être titulaire d'un diplôme (niveau Bac) dans le domaine administratif

2. Compétences et qualités requises

QUALIFICATION ET EXPERIENCE REQUISES

o Maîtrise du Pack OFFICE (word, excel, power point), outil de messagerie
o Aisance relationnelle, maîtrise de soi
o Maîtrise rédactionnelle, bon niveau en orthographe
o Capacité d'adaptation
o Esprit de synthèse
o Rigueur
o Autonomie

Déposez dès maintenant votre candidature (CV et lettre de motivation) sur le site web du CHU de Poitiers, rubrique « Le CHU recrute », la date limite de dépôt est le 19 juillet 2026.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Identifier, traiter une demande client,Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés,Développer et fidéliser la relation client,Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Assurer le suivi de la satisfaction clients

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Activités hospitalières