Responsable Service Après-Vente et Logistique H/F - Franck And Co

Nous recherchons un(e) Responsable Service Après-Vente et Logistique pour gérer les réclamations clients, la relation avec les fournisseurs, les retours produits et le suivi des commandes et livraisons. Ce poste joue un rôle clé dans la satisfaction client en assurant une communication fluide et une résolution rapide des litiges.
Ce poste est proposé en CDD de 8 mois renouvelable.
Déplacements fréquents à Thieux (77)

Missions principales :
- Le titulaire du poste prend en charge les réclamations clients et assure leur résolution en collaboration avec les fournisseurs et les services internes. Il gère les retours produits, suit les réparations et les échanges et informe les clients sur l'avancement des dossiers. Il pilote le service après-vente avec les fournisseurs et met à jour le catalogue produit en ligne.

- Il supervise les achats, de la passation des commandes à la négociation avec les fournisseurs, et contribue à élargir l'offre de l'entreprise. Il assure également le suivi des commandes en dropshipping et des livraisons, en anticipant les problèmes logistiques. La gestion des exportations et du transport international fait partie de ses missions, avec une attention particulière aux délais et aux procédures douanières.

- Enfin, il traite les réclamations liées aux transporteurs en cas de colis retardés, perdus ou endommagés, et veille à l'indemnisation des clients tout en maintenant une communication fluide.

Profil recherché :
- Nous recherchons une personne expérimentée en service après-vente, logistique ou gestion des achats, dotée d'un excellent sens de l'organisation, d'une grande rigueur et d'une bonne capacité de communication. La maîtrise des outils bureautiques et des plateformes B2B est indispensable, tout comme des compétences en négociation et en gestion des relations fournisseurs. Un bon esprit d'initiative et une orientation client marquée seront des atouts pour réussir à ce poste.

Si vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et avez une forte orientation service client, envoyez-nous votre candidature !

Experience: 24 Mois

Compétences: Agir rapidement en cas de demande urgente des clients,Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés,Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité,Négocier avec les clients en cas de désaccords,Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients,Commandes et négociation avec les fournisseurs

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Vente à distance sur catalogue général