Assistant Relation Clients H/F - Sonelog Chateaubourg

Sonepar est un Groupe familial indpendant, leader mondial spcialis dans la distribution de matriel lectrique, solutions et services associs aux professionnels. La logistique du groupe compte 6 plateformes en France reprsentant prs de 180 000 m2 de stockage et plus de 30 000 rfrences disponibles.
Sonepar est un groupe familial indépendant, leader mondial de la distribution aux professionnels de matériels électriques, solutions et services associés.Grâce à la densité de son réseau d'enseignes de distribution opérant dans 40 pays, le Groupe conduit une ambitieuse transformation pour devenir le premier distributeur de matériel électrique au monde à proposer à tous ses clients une expérience omnicanale entièrement numérisée et synchronisée.Suite à une promotion interne, nous recherchons un Assistant Relation Clients H/F pour renforcer l'équipe actuelle de la plateforme logistique de Chateaubourg (35).Missions :- Traitement et suivi des litiges liés à l'activité de la plateforme : prioriser les dossiers reçus et les traiter dans les délais impartisanalyser les réclamationsidentifier et proposer la meilleure solution pour le client- Traitement et suivi des litiges Transport traiter les rapports d'arrivages quotidiens des transporteurs et informer des retards de livraison. traiter les avis de souffrance, investiguer leurs causes et donner les consignes nécessaires pour le bon acheminement des colis concernésAnalyser les réclamations liées au TransportSonepar est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances. Nous sommes convaincus que la diversité stimule nos résultats et crée un environnement de travail qui favorise l'innovation, l'interaction et de meilleures opportunités de carrière.

Experience: Débutant acceptéCompétences: Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément,Maîtrise des logiciels de bureautique,Sens de l'organisation et gestion du temps,Sens du service client,Utiliser les outils numériques,Analyser les données de satisfaction client,Analyser les retours et les réclamations clients,Communiquer efficacement avec l'équipe et les clients,Rendre compte des informations récoltées sur le terrain à sa direction,Suivre les indicateurs de performance du service client,Traiter les demandes et réclamations des clients selon la procédure établie et en proposant des solutions adaptées,Utiliser des logiciels de gestion de la relation client (CRM)Qualification: Employé qualifiéSecteur d'activité: Commerce de gros (commerce interentreprises) de matériel électriqueListe des qualités professionnelles:Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.