Technicien Support de Proximité - Helpdesk - Caen 14 H/F - HELPLINE

Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent dans 6 pays en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 bureaux.

Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d'entreprise repose sur l'intelligence collective, l'innovation et l'esprit entrepreneurial.

Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous !

Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support de Proximité / Helpdesk pour rejoindre l'équipe IT de notre client basé à Caen.

Votre environnement

Vous intégrerez une Welcome Bar IT, un espace ouvert et convivial centralisant l'ensemble des activités de support aux utilisateurs. Vous serez l'interlocuteur privilégié des collaborateurs, y compris d'une population VIP, pour les accompagner au quotidien sur leurs besoins informatiques.

Vos missions

- Assurer le support utilisateurs de proximité et à distance
- Prendre en charge les sollicitations via la boucle téléphonique
- Gérer les incidents et demandes dans ServiceNow
- Accompagner les utilisateurs sur les outils bureautiques et collaboratifs
- Assurer le support téléphonie, visioconférence et mobilité
- Participer à la gestion du parc informatique
- Gérer les services d'impression et les périphériques
- Animer des ateliers de coaching utilisateurs
- Participer aux parcours d'onboarding et d'offboarding
- Garantir une expérience utilisateur de qualité auprès d'une population exigeante

Environnement technique

- Windows 10 / Windows 11
- Microsoft Office (2010, 2013, 365)
- Outlook / Exchange
- Microsoft Teams
- Cisco / Polycom
- SCCM 2012
- Active Directory
- Infoblox
- Smartphones et tablettes iOS / Android
- ServiceNow (SNOW)

Vous disposez d'une première expérience réussie en support utilisateurs, helpdesk ou proximité.

Au-delà des compétences techniques, nous recherchons avant tout une personne dotée d'un excellent relationnel, capable d'évoluer dans un environnement orienté services et d'accompagner des utilisateurs VIP avec professionnalisme.

Sens du service et de la satisfaction utilisateur
Excellent savoir-être et présentation soignée
Autonomie et réactivité
Capacité à vulgariser les sujets techniques
Esprit d'équipe et sens de l'organisation