Customer Care H/F - 50 Partners

À propos Valoriser le travail et le rendre accessible à tousBrigad est une entreprise à mission créée en 2016 et qui a pour raison d'être de valoriser le travail et le rendre accessible à tous. Brigad est une application spécialisée des secteurs de la restauration et de la santé. Via l'application, 23 000 professionnels accèdent à des opportunités, contacts et ressources clés pour s'accomplir professionnellement. Les établissements trouvent rapidement une réponse à leurs besoins de renfort et se constituent facilement un réseau de professionnels de confiance.Rosk voit le jour en 2024. Forts de 10 ans d'expertise sur les défis liés au recrutement, à l'attractivité et à la rétention dans l'hôtellerie-restauration, nous décidons de développer une solution spécialisée et complète, destinée à apporter une réponse durable aux enjeux de recrutement et de carrière: - Une solution digitale de mise à disposition de personnel en intérim, spécialisée dans les métiers qualifiés de la restauration. - Une offre complète pour faciliter l'emploi, notamment grâce à la mise à disposition d'outils pour développer la marque employeur des établissements et pour valoriser l'expérience des professionnels. - L'accès à du contenu exclusif et spécialisé, afin de les accompagner dans la durée dans leurs enjeux respectifs de recrutement et d'accomplissement professionnel.
Descriptif du poste??Au sein du département des Opérations, l'équipe Customer Care est lepoint de contact privilégiépour tous nos utilisateurs, professionnels et entreprises.??En tant que membre de l'équipe Customer Care, vous veillerez à lasatisfactionde nos utilisateurs et aubon déroulement de leur expérienceavec Brigad et Rosk.L'équipe Customer Care intervient pour les secteurs Restauration et Santé, en France comme au Royaume-Uni. Nos services sont disponibles 7 jours sur 7, de 8h à 19h. Les plannings, établis chaque semaine à l'avance, sont organisés de façon à assurer une couverture complète des plages horaires en semaine.??Dans ce rôle, tu seras amené(e) à:Assurer la qualité de la communauté: jouer un rôle actif dans le parcours de nos utilisateur et fidéliser les meilleurs profils correspondant aux besoins des entreprisesGérer les tickets de support: offrir la meilleure expérience d'assistance à l'écrit et, si nécessaire, par téléphone. Résoudre des situations complexes avec les décisions appropriéesCollaborer avec les équipes internestelles que les Sales, le Produit et la Tech pour partager l'expérience utilisateur et contribuer à l'amélioration de notre produitTravailler sur des projets variés: selon les priorités business et le volume du Service Client, vous participerez également à des projets spécifiques, en lien avec les objectifs et la mission de l'équipe

Profil recherché Tu as au moinsune première expérience dans un poste similaire: service client ou support client avec un accent mis sur la qualité plus que sur la quantitéTu as déjà utilisé unsystème de ticketingou des outils de chat comme Intercom ou ZendeskTu as d'excellentescompétences en communicationet sais gérer dessituations délicatesTu as unesprit orienté résolution de problèmeset sais t'adapter aux changementsL'autonomie,l'empathie, lapersévéranceet laproactivitéfont partie de tes principales qualitésTu as unniveau professionnel en anglais(oral et écrit) Process de recrutement 1ère étape : Screening avec la RRH (visio)2ème étape : Case study à préparer chez soi3ème étape : Manager interview et présentation du case study (sur site)4ème étape : Team et Company fit (sur site) Informations complémentaires Type de contrat : CDI Lieu : Paris Télétravail ponctuel autorisé Salaire : entre 32000€ et 36000€ / an