Technicien Support N0 H/F - Adsearch

Adsearch vous propose des milliers d'opportunités de carrières dans toute la France pour les profils d'experts, cadres et managers. Que ce soit pour un emploi ou pour une mission, Adsearch c'est le cabinet de recrutement qu'il vous faut ! Retrouvez toutes nos offres d'emploi en CDI, CDD, Intérim et Freelance sur notre site internet !
En bref : Technicien support N0 (H/F) - CDI - Vitrolles - Salaire entre 26k et 28k € selon profil et expérience

Notre client, PME située à Vitrolles, recherche son futur Technicien support N0 (H/F) dans le cadre d'un remplacement.

Vos missions :

Accueil et prise d'appels

- Réception des appels clients (niveau 0)

- Qualification rapide de la demande (nature, urgence, service concerné)

Gestion des tickets

- Création et saisie des tickets

- Suivi de l'avancement jusqu'à résolution

Diagnostic et escalade

- Résolution des demandes simples de premier niveau

- Escalade des incidents complexes vers les niveaux supérieurs

- Suivi de l'incident et information du client jusqu'à clôture

Amélioration continue

- Contribution à la réduction du taux d'appels manqués

- Application progressive des bonnes pratiques ITIL

Votre profil :

- Personne ayant un bon relationnel, sens du service client

- Formation en informatique ou équivalent

- Notions d'ITIL appréciées

Les avantages chez notre client :

- Salaire entre 26k et 28k € brut annuel

- Participation / intéressement

- Mutuelle

- Télétravail partiel

Le processus de recrutement :

- Premier échange avec Antony, consultant en recrutement IT

- Deuxième échange en visio avec le client

- Troisième échange sur site avec votre N+1

Vous vous reconnaissez dans cette offre de Technicien support N0 (H/F) ? Candidatez et rencontrez Antony !