Customer Service Manager Responsable Support Client H/F - Dassault Aviation

Les 8000 collaborateurs de Dassault Aviation, acteur majeur de l'industrie aronautique, conoivent et fabriquent des avions militaires et des avions d'affaires, et les soutiennent dans plus de 70 pays sur les 5 continents. Aujourd'hui, plus de 2000 avions d'affaires Falcon sont en opration dans le monde.
Informations générales Localisation : France, Ile de France, 92 - Saint-Cloud Domaine professionnel / métier : Relation client Type de contrat : CDI Langues : Anglais, C1 avancé - autonome Compétences Référence de l'offre : 2026-15422 Nombre de postes à pourvoir : 1 Vos missions Les 8000 collaborateurs de Dassault Aviation, acteur majeur de l'aéronautique, conçoivent, fabriquent et vendent des avions militaires et des avions d'affaires, et les soutiennent dans plus de 70 pays sur les 5 continents. Nous recrutons un Customer Service Manager (CSM) au sein de la Direction du Service Clients (DSC) de la Direction Générale des Avions Civils. Au sein du Département Relation Clients de la Direction du Service Clients Falcon, vous êtes l'interlocuteur du client. Vous l'accompagnez du jour de la livraison de l'avion au retrait de service, neuf ou d'occasion, afin de satisfaire au quotidien et par anticipation ses demandes et ses besoins. Vous assurerez les missions suivantes : - Vous aidez à la mise en oeuvre et à l'exploitation de l'avion, en assurant un support technique, documentaire et commercial, - Vous coordonnez les actions des différents acteurs impliqués, - Vous créez avec vos clients un lien de communication personnalisé et pérenne, par des visites et réunions régulières, des réponses rapides et pertinentes à leurs questions et vous réglez les litiges commerciaux, - Vous serez amené(e) à assurer des permanences et/ou des astreintes de week-end, les jours fériés et les jours RTT collectives, - Par des rapports réguliers, vous faites bénéficier Dassault d'un retour d'expérience, vous renseignez les bases de données et vous vous tenez informé(e) de la concurrence et des marchés potentiels.

Experience: 5 An(s)Compétences: Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement,Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients,Réaliser un diagnostic techniqueQualification: TechnicienSecteur d'activité: Construction aéronautique et spatialeListe des qualités professionnelles:Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).