Technicien Support Utilisateurs - Assistance Technique Vip Bilingue Anglais H/F - collectivite

Information importanteType de contrat: CDISalaire : 28000Localisation : 92800 Puteaux, FranceDate de démarrage :UrgentMode de travail : Hybride, Sur sitePublié le : 7 juillet 2026Le besoinTechnicien Support Utilisateurs / Assistance Technique VIP Bilingue Français-Anglais H/F?? Lieu : La Défense (92)?? Contrat : Intérim - 6 mois renouvelable?? Rémunération : 25 à 28 K€ selon profil?? Disponibilité : Dès que possibleVotre missionDans le cadre du renforcement de son équipe support, notre client recherche un Technicien Support Utilisateurs / Assistance Technique VIP bilingue Français-Anglais.Vous interviendrez à la fois au Helpdesk Niveau 1 (50 %) et en support de proximité (50 %) auprès d'une population d'utilisateurs, incluant des profils VIP et de direction.Vos missionsHelpdesk Niveau 1 (50 %)Prendre en charge les demandes utilisateurs par téléphone, e-mail et outil de ticketing.Diagnostiquer et résoudre les incidents de premier niveau.Gérer les demandes de services et assurer le suivi des tickets.Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées.Respecter les procédures et les engagements de service (SLA).Participer à l'amélioration de la base de connaissances.Support de proximité / Assistance VIP (50 %)Assurer l'assistance technique auprès des utilisateurs sur site.Accompagner une population VIP et de direction.Installer, configurer et maintenir les postes de travail.Assurer le support des PC, portables, smartphones, tablettes, imprimantes et équipements audiovisuels.Gérer les déploiements, remplacements et inventaires du matériel.Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils informatiques.Intervenir sur les incidents liés à l'environnement Microsoft.Environnement techniqueWindows 10 / Windows 11Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, Office)Active DirectoryOutils de ticketingSupport mobilité (iOS / Android)Réseau (VPN, Wi-Fi, connectivité)Outils collaboratifs MicrosoftProfil recherchéCompétencesExpérience confirmée en support utilisateurs et support de proximité.Bonne maîtrise de l'environnement Microsoft.Connaissance des outils de ticketing.Capacité à diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels.Sens du service et orientation satisfaction utilisateur.LanguesFrançais courant.Anglais professionnel impératif (oral et écrit).QualitésExcellent relationnel.Présentation soignée et sens du service premium.Discrétion et confidentialité.Autonomie, rigueur et réactivité.Bonne gestion des priorités.Aisance dans un environnement exigeant auprès d'utilisateurs VIP.Informations complémentairesPoste basé à La Défense (92).Mission d'intérim de 6 mois renouvelable.Prise de poste immédiate.Rémunération : 25 à 28 K€ selon expérience.Profil recherché