Technicien Support Utilisateurs Billingue la Défense H/F - Qualis Recrutement

Technicien Support Utilisateurs Bilingue Français / Anglais (H/F) La Défense

Type de contrat : À préciser
Mission interim de 6 mois renouvelable à pourvoir ASAP
Rémunération : Rémunération: 25-28K

Description du poste

Nous recherchons pour l'un de nos clients recherche Technicien(ne) Support Utilisateurs bilingue Français / Anglais.
Le poste est réparti entre :50 % Helpdesk Niveau 1 et 50 % Support de proximité auprès des utilisateurs, dont une population VIP

Vos missions

Support Helpdesk (Niveau 1)

*
Réceptionner et traiter les demandes des utilisateurs par téléphone, e-mail ou via un outil de ticketing.
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Qualifier, diagnostiquer et résoudre les incidents de premier niveau.
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Assurer le traitement des demandes de services et l'assistance aux utilisateurs.
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Escalader les incidents complexes vers les équipes compétentes.
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Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution.
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Respecter les engagements de service (SLA) et les procédures en vigueur.
*
Participer à l'enrichissement de la base de connaissances.

Support de proximité

*
Assurer l'assistance technique auprès des utilisateurs sur site.
*
Accompagner une population de dirigeants et d'utilisateurs VIP avec un niveau de service premium.
*
Installer, configurer et maintenir les postes de travail.
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Assurer le support des équipements informatiques et bureautiques (PC fixes et portables, smartphones, tablettes, imprimantes, salles de réunion et équipements audiovisuels).
*
Réaliser les opérations de déploiement, de remplacement et d'inventaire du matériel.
*
Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils informatiques.
*
Intervenir sur les incidents liés à l'environnement Microsoft et aux outils collaboratifs.

Environnement technique

*
Windows 10 et Windows 11.
*
Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, Word, Excel...).
*
Active Directory.
*
Outils de gestion des incidents (ticketing).
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Terminaux mobiles iOS et Android.
*
Réseaux : Wi-Fi, VPN et connectivité de premier niveau.
*
Outils collaboratifs Microsoft.

Profil recherché

Vous justifiez d'une expérience réussie en support utilisateurs, en helpdesk ou en support de proximité, et êtes à l'aise dans des environnements exigeants où la qualité de service est essentielle.

Compétences attendues

*
Maîtrise des environnements Microsoft Windows et Microsoft 365.
*
Expérience en support utilisateurs à distance et en proximité.
*
Utilisation d'un outil de ticketing.
*
Diagnostic et résolution d'incidents matériels et logiciels.
*
Sens du service et orientation satisfaction utilisateur.

Langues

* Anglais courant impératif (oral et écrit), permettant d'assurer le support auprès d'utilisateurs internationaux.

Qualités recherchées

*
Excellent relationnel et sens de la communication.
*
Présentation soignée et sens du service.
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Discrétion et respect de la confidentialité.
*
Autonomie, rigueur et sens de l'organisation.
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Réactivité et capacité à gérer les priorités.
*
Aisance dans l'accompagnement de dirigeants et d'utilisateurs VIP.