Administrateur Diabolocom Senior H/F - collectivite

Information importanteType de contrat: FreelanceTaux journalier : 550Localisation : Paris, FranceDate de démarrage :UrgentMode de travail : HybridePublié le : 7 juillet 2026Le besoinAdministrateur DIABOLOCOM Senior Centre de Contacts Cloud SVI ACD Routage Relation Client Omnicanale?? Paris (hybride)?? Démarrage : Juillet 2026?? FreelanceDans le cadre d'un programme stratégique de transformation des outils de gestion des centres de contacts, nous recherchons 2 Administrateurs DIABOLOCOM confirmés à seniors pour accompagner le déploiement et l'exploitation d'une plateforme cloud de relation client de nouvelle génération.Vos missions?? Administration et évolution de la plateforme DIABOLOCOMCréation, modification et optimisation des parcours SVIGestion des scripts vocaux et des scénarios de traitementParamétrage et maintenance des règles de routage avancées (ACD, compétences, priorités, débordements)Gestion des files d'attente, activités et compétencesAdministration des profils utilisateurs, droits et accèsConfiguration des environnements agents (WebRTC, softphone, statuts, notifications)?? Supervision et reportingGestion des codes de clôtureConfiguration et évolution des tableaux de bordAutomatisation des rapports opérationnelsGestion des accès aux enregistrements et outils de supervision?? Conformité et qualitéParamétrage des enregistrements d'appelsGestion des dispositifs liés au RGPDDocumentation des paramétrages et procédures?? Accompagnement des projetsRéalisation des tests fonctionnelsParticipation aux recettes et mises en productionSupport post-déploiementFormation des équipes internesOptimisation continue des parcours clients et du routageProfil recherchéProfil recherché? Minimum 5 ans d'expérience sur des solutions de centre de contacts? Expertise confirmée sur DIABOLOCOM? Bonne maîtrise :SVIACDRoutage omnicanalGestion des compétences et files d'attenteReporting et supervisionEnvironnements relation client / centre de contacts? Expérience dans des contextes de transformation et de migration de plateformes de relation client appréciéeSi vous êtes disponible ou à l'écoute d'une nouvelle opportunité, n'hésitez pas à me transmettre votre CV en message privé. ??