Responsable - Directeur Customer Success Opérations H/F - collectivite

Information importanteType de contrat: FreelanceTaux journalier : Salaire selon profilLocalisation : 92400 Courbevoie, FranceDate de démarrage :UrgentMode de travail : HybridePublié le : 9 juillet 2026Le besoinÀ propos du défi : Au sein de la Direction de la Valeur Client, et la cellule Engagement a structurellement évolué récemment. Votre mission est claire : stabiliser le cadre managérial, sécuriser le RUN opérationnel, fluidifier les process et encadrer une équipe en pleine phase de structuration et de recrutement.Nous ne cherchons pas un consultant en stratégie, mais un leader opérationnel texturé, capable de structurer et de délivrer immédiatement.Vos missions principales :Management & Rituels : Réinstaller une gouvernance claire, animer les rituels d'équipe (points individuels, arbitrages, suivi de charge) et redonner de la visibilité à chacun.Structuration & Process : Clarifier les rôles et responsabilités (RACI) et fluidifier les interfaces avec les pôles Fidélisation, Support et Expérience client.Pilotage RH & Recrutement : Prendre en main la gestion de la performance, accompagner la montée en compétences et débloquer/sécuriser le plan de recrutement en cours.Performance Métier : Suivre les indicateurs d'usage, structurer les parcours d'onboarding/formation produit, et déployer des actions correctives urgentes sur les segments de clients sous-utilisateurs.Profil recherchéVotre profil :Manager de transition confirmé (minimum 10 ans d'expérience managériale).Expertise obligatoire dans un environnement Customer Success, B2B SaaS, ou services digitaux complexes.Posture "Hands-on" (très opérationnelle) : vous donnez un cadre, vous tranchez, vous documentez sans alourdir le fonctionnement.