Responsable de Service Adjoint - Relations Usagers - Ccas de Marseille H/F - Centres communaux d'Action Sociale

Encadrer le service relation usagers (plateforme téléphonique 'Allô CCAS'', boîte contact, mails entrants d'administrés), administrer la gestion des sollicitations numériques.- Appuyer la responsable de service dans le management, l'organisation du centre de contact, et la supervision des parcours usagers.- Administrer la gestion des sollicitations numériques (orientation et réponses aux usagers contactant le CCAS par mail, site internet, réseaux sociaux).

- Capacité à encadrer une équipe, conduite du changement- Connaissance du cadre règlementaire- Maîtrise de l'outil informatique, capacité à traduire les besoins métier en exigences fonctionnelles. - Qualité rédactionnelle, dynamisme