Chargé de Relation Client H/F - Synergie

Synergie, mettons nos énergies en commun. Fort d'une présence dans 17 pays, avec 800 agences d'emploi et de 5 600 collaborateurs, le Groupe Synergie, 1er groupe français de services en Ressources Humaines, vous accompagne dans votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis notre origine, nous nous différencions par nos valeurs, notre sens de l'engagement et notre capacité à apporter des solutions concrètes à nos clients, candidats et intérimaires.
Dans le cadre de son développement, notre client recherche un Conseiller relation client pour intégrer son centre de relation client dans le milieu de la santé sur Bordeaux

Au sein de notre service Relation Clientèle, basé en centre d'appels, vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des patients, prescripteurs, pharmacies et établissements de santé. À ce titre, vous assurez la gestion et le suivi des demandes afin de garantir une prise en charge optimale des patients à domicile.
Vos principales missions sont les suivantes :

Répondre aux appels téléphoniques des patients, clients et professionnels de santé.
Traiter les demandes entrantes via différents canaux (téléphone, e-mail, extranet, etc.).
Recueillir, saisir et mettre à jour les informations nécessaires à la bonne gestion des dossiers dans le respect des procédures en vigueur.
Apporter des réponses adaptées aux besoins exprimés (conseils, envoi de matériel, assistance ou organisation d'interventions).
Organiser, coordonner et planifier les interventions et livraisons auprès des patients et professionnels de santé (médecins, pharmaciens, EHPAD, établissements de santé).
Assurer une assistance technique de premier niveau et le dépannage à distance des dispositifs médicaux.
Veiller à la qualité de service et à la satisfaction des patients en garantissant un suivi rigoureux des demandes.

Grâce à votre sens du service, votre réactivité et votre capacité d'organisation, vous contribuez quotidiennement à la qualité de l'accompagnement des patients dans leur parcours de soins à domicile.

Fiabilité - Disponibilité - Esprit d'analyse - Méthode - Organisation - Orientation client - Sens des détails - Aisance relationnelle