Referent Support Applicatif H/F - SNCF Connect & Tech

Au coeur de la Factory Accompagnement Client, ce rôle contribue à garantir la qualité de service et la disponibilité des applications en production. À l'interface entre les équipes techniques et les utilisateurs, la mission consiste à analyser les incidents, accompagner les mises en production et assurer un support applicatif de niveau 2 afin de garantir une expérience client fluide et fiable.Description de l'emploiGestion des incidentsPrendre en charge les alertes et coordonner la résolution des incidents.Analyser les impacts, assurer la communication auprès des parties prenantes et contribuer aux retours d'expérience (REX).Participer à l'astreinte support lorsque nécessaire. Accompagnement des mises en productionAccompagner les équipes de delivery lors des mises en production.Préparer, coordonner et suivre les interventions sur le périmètre applicatif.Réaliser des actions techniques simples en production dans un cadre sécurisé. Supervision des applicationsDéfinir les supervisions, alertes et consignes d'exploitation avec les équipes de delivery.Contribuer à l'amélioration continue de la supervision et de l'observabilité des applications. Support applicatifAnalyser et résoudre les anomalies de niveau 2 ainsi que les demandes de service.Développer des scripts ou outils facilitant la reproduction des incidents et l'analyse des parcours utilisateurs.Participer à l'amélioration continue des applications en collaboration avec les équipes techniques. Reporting & amélioration continueProduire et diffuser les indicateurs de suivi auprès des équipes internes et des clients.Contribuer au démarrage de nouveaux projets en apportant l'expertise support et les bonnes pratiques d'exploitation. Environnement techniqueOutils d'observabilité et de supervision (Datadog, Kibana ou équivalent)Outils de gestion des incidents et de ticketingScripts d'analyse et de reproduction des incidentsEnvironnements de production et de mise en productionProfil RecherchéFormation & expérienceFormation en informatique ou équivalent.Une première expérience en support applicatif, production, développement ou exploitation constitue un atout.Les parcours de reconversion issus d'environnements techniques sont également les bienvenus. CompétencesBonne compréhension des environnements applicatifs et de la production.Connaissance d'un outil d'observabilité ou de gestion des logs (Datadog, Kibana ou équivalent).Capacité à analyser des incidents et à proposer des solutions adaptées.Intérêt pour les environnements techniques et la relation avec les utilisateurs. Qualités attenduesExcellent sens de la communication, à l'écrit comme à l'oral.Autonomie et esprit d'initiative.Dynamisme, curiosité et envie d'apprendre.Sens du service et de la satisfaction client.Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec des interlocuteurs variés.Diplomatie, rigueur et capacité à gérer les priorités.Part variable7% AnnualFourchette de salaire 34 800,00 € - 44 200,00 €