Technicien Helpdesk H/F - Ic21

Entreprise de services du numrique (ESN), est le partenaire de rfrence de ses clients depuis plus de 25 ans !Nous mettons en Suvre toute notre expertise et nos valeurs pour satisfaire nos clients.Nous proposons nos clients un accompagnement sur mesure bas sur lexcellence et construisons un relationnel de confiance pour un partenariat durable.
Nous cherchons un(e) Technicien(ne) informatique basé(e) à Marseille 13016 pour renforcer nos équipes.Mission :Vous assurez le support hotline (N1) : Parc constitué de +500 utilisateursAnalyse et arbitrage des ticketsInstaller et configurer de nouveaux postes de travail - Utilisation de l'ADMastérisation, transfert de données utilisateursConfiguration et mise à jour d'outils de messagerie - Connaissance ExchangeOffice 365Suivi des ticketsInstallation d'imprimantes - Connaissance RéseauxGestion de parc : entrées, sorties, changements de matérielsDu lundi au vendredi. Nous devons couvrir une amplitude horaire de 8h à 18h mais nos équipes sont en contrat 35hCompétences :Maîtrise de l'environnement poste de travail et des systèmes WindowsMaîtrise de la suite Office 365Gestion de parcConnaissance en téléphonie mobile (iOS et Android)Connaissance de Jira serait un plusConnaissance en ImprimantesNous avons besoin d'une personne motivée et rigoureuse pour apporter des compétences techniques à notre équipe.

Experience: 3 An(s)Compétences: Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur,Diagnostiquer des dysfonctionnements sur des installations de réseau,Analyser les tendances des incidents pour prévenir les problèmes futurs,Assurer la confidentialité des informations des clients,Former les utilisateurs aux nouvelles applications et matériels,Gérer la documentation technique et les archives de projets,Gérer un parc informatique,Réaliser une configuration standard sur un poste de travailQualification: TechnicienSecteur d'activité: Gestion d'installations informatiquesListe des qualités professionnelles:Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).