Agent - Agente Polyvalent·e d'Accueil et de Proximite - Collectivite Territoriale de Martinique H/F - Etablissements publics locaux

Placé(e) sous l'autorité du responsable, vous serez chargé d'assurer l'accueil physique, téléphonique et d'orienter le public .À compétences égales, la Collectivité Territoriale de Martinique étudie les candidatures des femmes et des hommes de manière équitable, sans aucune discrimination.MissionsAssure l'accueil physique et téléphoniqueOriente et renseigne le publicAssure l'ouverture et la fermeture des accès aux bâtiments Effectue des opérations relatives au courrierActivtésAccueillir et orienter le publicRecevoir et filtrer les appels téléphoniquesAnalyser la demande des usagersFournir un premier niveau de renseignement aux usagersOrienter vers les personnes et services compétentsParticiper à la surveillance du site et au contrôle des accès à l'établissementDistribution des clésRéception du courrier et organisation du tri et de la distributionRéception et contrôle des livraisons arrivant à l'accueilEntretien des locaux et abords immédiats de l'accueilAppliquer les règles de sécuritéDésamorcer les situations potentielles de tensions ou conflits

COMPETENCES REQUISESMaîtriser les techniques d'accueilMaîtriser la langue françaiseMaîtriser le fonctionnement du standard téléphoniqueOutils bureautiques et collaboratifsConnaître l'organisation, fonctionnement et activités de l'établissementSavoir communiquer et transmettre les messages écrits et orauxsavoir -faireMaîtriser les techniques d'accueilMaîtriser la langue françaiseMaîtriser le fonctionnement du standard téléphoniqueOutils bureautiques et collaboratifsConnaître l'organisation, fonctionnement et activités de l'établissementSavoir communiquer et transmettre les messages écrits et orauxAccueillir du publicAdopter l'attitude et le langage approprié en fonction du publicS'exprimer clairement, reformuler les demandes et évaluer leur degré d'urgenceRechercher et mettre en relation des correspondantsDiffuser des informations ou des documents par voie d'affichagePrévenir les conflits et alerterTravailler en équipeGérer son temps de travailConditions s'xercicesMoyens mis à dispositionMatériel de communication, standardCircuit de signalisation interne (tableau d'affichage)Matériel de bureauEPIRelations internesAdministration EPLEElèves, enseignants Direction Générale Adjointe des Ressources Humaines CTMRelations externesParents d'élèvesPublic Entreprises Rectorat