Chargé d'Accueil France Services - Com Com du Pays du Coquelicot H/F - Structures de coopération territoriale

Au sein d'une équipe territoriale composée de quatre agents et dans le cadre de la construction du réseau des Structures France Services, la Communauté de communes du Pays du Coquelicot recrute un chargé d'accueil pour son Espace France Services qui a ouvert ses portes à Bray-sur-Somme au premier trimestre 2024.L'objectif de la structure est de permettre à chaque habitant du territoire, d'accéder à une offre de services publics, à moins de 30 minutes de son domicile. Ouverte cinq jours par semaine, les agents seront chargés d'accueillir et d'accompagner les usagers dans leurs démarches administratives quotidiennes. Neuf opérateurs formeront le socle du bouquet de services disponible dans la structure : La Poste, la DGFIP, Pôle emploi, la CNAM, la MSA, la CAF, la CNAV, le Ministère de la Justice et de l'Intérieur...MISSION PRINCIPALESous l'autorité de la responsable du service appui au territoire et en binôme avec son homologue, l'agent sera chargé d'accueillir les usagers, les orienter et les accompagner dans la réalisation de leurs démarches numériques, afin de favoriser l'accès aux droits en lien avec les opérateurs partenaires. Il fera partie d'une équipe territoriale composée de 4 agents.ACTIVITES PRINCIPALESLe chargé d'accueil France Services (F/H) assumera les missions suivantes :1. Accueil du public :- Gérer l'ouverture et la fermeture durant les créneaux réservés à cet effet- Accueillir le public en présentiel ou par téléphone- Informer et renseigner l'usager sur toute question d'ordre administratif ou social- Rechercher l'information (par internet, ou par téléphone auprès des partenaires et opérateurs)- Mettre en place un accompagnement individualisé, en rendez-vous si besoin- Faciliter l'accès aux différents postes de travail informatique, l'accès aux plateformes numériques en accompagnant l'usager- Réorienter l'usager vers les services partenaires compétents- Fournir les imprimés et aider à la complétude des dossiers- Se former et s'informer auprès des partenaires institutionnels, professionnels et sociaux2. Faire vivre le point d'accueil :- Animer et organiser l'espace d'accueil et d'information, la gestion documentaire- Etablir un suivi statistique de la fréquentation et de l'activité de la structure3. Suivi administratif :- Réaliser toutes démarches administratives utiles au bon fonctionnement de la structure

Savoir :- Connaissance de l'environnement institutionnel et local- Connaissances des démarches du bouquet de services du programme- Utilisation des outils numériques et protection des données personnelles- Sensibilisé à l'accompagnement social- Connaissance de l'organisation et des règles administratives- Connaissance de l'environnement professionnel- Connaissance de la loi relative aux bibliothèques et au développement de la lecture publique de 2021- Bonne maîtrise des outils informatiques et numériques- Maîtrise de l'écrit et de l'oral- Bonne culture générale notamment littéraire et culturelleSavoir-faire / Savoir-être :- Polyvalence et adaptabilité forte à la situation de l'usager- Capacité d'accueil et d'écoute active- Rigueur et autonomie- Sens du service public et de l'intérêt général- Réactivité, aptitude à la diplomatie et la pédagogie- Respect de la confidentialité des informations détenues- Attention aux besoins des usagers et des collègues- Bienveillance et indulgenceConditions spécifiques liées aux postes :- Formation obligatoire l'accompagnement des usagers par le chargé d'accueil d'un espace France Services Socle « commun » et Socle « métiers»- Formation Aidants connect- Travail ponctuel le samedi au regard des nécessités de service- Partage des pratiques au sein des équipes et remplacements en cas de besoin