Assistant Support Relation Client H/F - Cdiscount

Chez #Octopia, filiale B2B de l'écosystème Cdiscount, nous concevons des solutions permettant aux e-commerçants et marketplaces d'accélérer leur développement en Europe.
Ce que nous proposons:
* l'accès à un réseau de vendeurs qualifiés
* des solutions de stockage et d'expédition depuis nos entrepôts
* un catalogue de produits disponibles immédiatement
* des solutions technologiques adaptées aux projets marketplace
Nous sommes une équipe passionnée par l'innovation, l'impact et l'aventure collective, et nous cherchons de nouveaux talents pour grandir avec nous !
* Analyser et répondre aux demandes écrites des clients post-achat avec pertinence et rapidité
* Gérer l'ensemble du cycle client : annulations, suivi de colis, litiges, retours, remboursements, SAV
* Trouver des solutions adaptées à chaque situation, en restant rigoureux sur les critères des marketplaces
* Assurer le suivi de votre activité : nombre de messages traités, qualité des réponses, respect des délais
* Contribuer à l'amélioration continue en relevant les patterns et les points à améliorer

Par ta qualité de service, tu contribues directement à la satisfaction des clients et à la performance des marketplaces opérées par Octopia.

SERAS-TU THE ONE???

* Tu as au minimum 1 an d'expérience en service client
* Tu es réactif(ve) et autonome dans ton travail
* Tu sais identifier et proposer des solutions adaptées aux problématiques clients
* Tu maîtrises l'art de prioriser tes actions
* La satisfaction client est ta priorité
* Tu parles anglais et maîtrises les outils bureautiques (Word, Excel)
* Tu as le sens du détail et la capacité à gérer des situations complexes.

Si tu aimes résoudre des problématiques, trouver des solutions concrètes et évoluer dans un environnement dynamique, ce poste est fait pour toi !