Stage - Customer Success & Ops H/F - m-work

m-work : L'IA au service de la planification des équipesm-work fait de la flexibilité un moteur de performance grâce à des solutions de planification d'équipe optimisées grâce à l'IA. Concrètement, m-work est un logiciel de gestion de planning permettant d'avoir toujours les bonnes personnes, au bon moment, au bon endroit.Adopté par des grands groupes comme le Crédit Agricole, le groupe Vyv, Cegid ou encore JCDecaux, m-work aide les entreprises à gagner du temps au quotidien pour être plus performantes.Lancée en 2021 à STATION F, m-work compte aujourd'hui plusieurs dizaines de milliers d'utilisateurs. m-work a levé 1M€ auprès d'investisseurs de premier plan (SV Angel, Third Kind) à l'été 2022, est rentable depuis 2024 et recrute pour accélérer son développement.Ce qu'ils recherchentm-work recherche des profils de tous horizons, convaincus que le travail se transforme et qui ont envie d'y contribuer.Les membres de l'équipe partagent tous l'envie de rejoindre une aventure entrepreneuriale en forte croissance, pleine de challenges et une équipe soudée.Bon à savoirLes choses qui sont importantes pour l'équipe m-work :?? Impact : que ce soit à travers le produit ou les politiques de l'entreprise, l'équipe cherche toujours à évaluer ce qui est réalisé à travers le prisme des bénéfices environnementaux et sociaux.?? Les personnes : l'équipe se soucie vraiment de ses utilisateurs, et des personnes avec lesquelles elle travaille. m-work mène des users research autant que possible pour s'assurer que le produit reste proche de leurs besoins. m-work investit beaucoup de temps et d'efforts dans la mise en place d'un service client incroyable. Les membres de l'équipe adorent les gens avec qui ils passent leurs journées, et font tout pour créer un environnement de travail hors du commun.Les perks m-work :?? La possibilité de rapidement prendre des responsabilités dans l'entreprise?? Une mutuelle Alan?? Une équipe jeune et soudée?? Équipement Apple?? Plusieurs offsites par an?? Bureaux dans le centre de Paris ! (métro Bonne Nouvelle dans le 10ème)
Tu rejoindras l'équipe Opérations de m-work, sous la responsabilité de notre Implementation Manager et de notre COO, au coeur de la relation client et de la vie du produit chez m-work. C'est un stage très hands-on : tu mettras les mains dans l'application tous les jours pour la configurer, la tester, l'adapter aux besoins des clients et améliorer leur expérience. Tu travailleras en binôme étroit avec l'Implementation Manager, qui t'accompagnera, te fera monter en compétence, et te déléguera progressivement de plus en plus de responsabilités sur les déploiements. Concrètement, tu vas :Préparer les déploiements clients : paramétrer l'application m-work selon leurs règles métier, importer les données et tester les configurations, en lien avec l'Implementation Manager qui pilote le projet.Contribuer au suivi des lancements : t'assurer que les étapes opérationnelles avancent sans accroc, préparer les échanges avec les clients, et contribuer à la qualité des livrables.Assurer le support utilisateur de premier niveau : répondre, diagnostiquer, documenter, et faire remonter ce qui doit l'être (à l'Implementation Manager pour les sujets de fond, à l'équipe produit pour les besoins fonctionnels).Analyser et améliorer : suivre les KPIs de satisfaction et d'adoption sur ton portefeuille de projets, identifier des axes d'optimisation et les proposerIndustrialiser la donnée : construire et maintenir des dashboards, automatiser les reportings et mettre en place des pipelines simples pour fiabiliser le suivi client.Collaborer avec l'équipe produit : faire remonter les retours utilisateurs, tester les nouvelles fonctionnalités et proposer des améliorations concrètes.Optimisation des process (IA) : tester des outils internes d'automatisation pour accélérer certaines tâches et documenter les apprentissages pour l'équipe.Et au-delà des missions coeur, ton stage est un vrai terrain d'apprentissage. Au fil du stage, on identifiera ensemble un ou deux sujets d'approfondissement adaptés à ton profil et à tes envies. Selon ce qui t'anime et nos besoins, tu pourras par exemple :Contribuer à des sujets produit (spec de fonctionnalités, wireframes, tests utilisateurs, priorisation roadmap)Piloter un sujet stratégique (étude de marché, analyse concurrentielle, cadrage d'un nouveau segment ou d'une nouvelle offre)Approfondir un sujet data / analytics (dashboards avancés, modèles de scoring, exploration de données clients)Prendre en charge un projet transverse (documentation client, base de connaissances, playbooks internes)L'idée n'est pas de te noyer sous les missions, mais de te donner un espace d'exploration réel qui fasse grandir ton profil au-delà des opérations, et qui te serve pour la suite de ta carrière.

À l'aise avec les outils de tableur (Excel / Google Sheets) et les manipulations de données.Curieux(se) du fonctionnement des produits SaaS et envie de comprendre comment ça marche.Organisé(e), rigoureux(se), orienté(e) solution, bon relationnel client.Français courant, anglais professionnel.Tu es motivé.e, autonome, persévérant.e et force de propositionTu sais t'adapter et être réactifPourquoi rejoindre m-work ?Tu souhaites découvrir le monde des startups et de l'entrepreneuriatStage très concret, au plus près du produit et des utilisateurs.Culture produit, IA et automatisation.Possibilité de pré-embauche si fit mutuel.Déroulement des entretiensEntretien afin de faire connaissance, de valider tes compétences et tes motivationsBusiness case & restitution avec Manager + COOEntretien final dans les bureaux avec CEO + autre membre de l'équipe